Skyrocket Studios Customer Engagement Associate

Asosiasi Keterlibatan Pelanggan

Skyrocket Studios

₱20-25K[Bulanan]

Jarak jauhLulusan Baru/MahasiswaS1Penuh waktu

Detail Jarak Jauh

Negara terbuka：Filipina

Persyaratan Bahasa：Inggris

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Show original text

Keterangan

Dukungan Pelanggan
Menanggapi pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah melalui saluran komunikasi suara dan non-suara.
Membantu pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk layanan di lokasi fisik, dengan tujuan mengubah interaksi menjadi pemesanan yang terkonfirmasi.
Secara proaktif mengelola dan membina calon klien dengan fokus yang kuat pada penjualan tambahan dan mendorong penjualan lebih lanjut.
Memberikan layanan pelanggan yang profesional dan personal kepada calon klien, memastikan tingkat kepuasan klien yang tinggi dan loyalitas terhadap merek.
Kolaborasi dan Eskalasi
Berkolaborasi dengan departemen internal klien sesuai kebutuhan.
Mengidentifikasi dan mengeskalasikan masalah kompleks kepada perwakilan senior atau pemimpin ketika diperlukan.
Manajemen Akun dan Pencegahan Penipuan
Mempertahankan catatan yang akurat tentang interaksi dan transaksi pelanggan di berbagai platform layanan pelanggan.
Melacak, mengukur, dan menganalisis interaksi pelanggan untuk mengoptimalkan kinerja dan meningkatkan pengalaman pelanggan saat ditugaskan.
Memantau akun pelanggan untuk aktivitas penipuan potensial dan mengambil tindakan yang sesuai untuk mengurangi risiko.
Pengetahuan dan Keunggulan Kinerja
Terus memperbarui pengetahuan produk dan tren industri untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Secara konsisten memenuhi atau melampaui tujuan kepuasan pelanggan dan metrik kinerja.
Memberikan kontribusi untuk peningkatan proses dan prosedur layanan pelanggan demi efisiensi yang lebih baik.
Peran ini bertanggung jawab untuk mengubah interaksi menjadi pemesanan yang terkonfirmasi, memenuhi target kuota harian, menghasilkan prospek baru, dan memastikan pekerjaan berkualitas tinggi sambil secara efisien menyelesaikan kesalahan atau masalah yang mungkin muncul.
Organisasi dan Manajemen Berkas
Mempertahankan penyimpanan sistematis berkas klien di dalam Google Drive, memastikan izin yang tepat dan keamanan data.
Presentasi
Berpartisipasi dalam presentasi dan sesi brainstorming, memberikan dukungan dan wawasan dalam layanan pelanggan.
Membantu Pemimpin Tim dalam menyiapkan materi presentasi dan mengkomunikasikan ide secara efektif kepada tim internal dan klien jika diperlukan.

Persyaratan

Fresh Graduate dipersilakan untuk melamar.
Pengalaman dalam peran layanan pelanggan, lebih disukai di industri kecantikan, kulit, atau gaya hidup adalah nilai tambah.
Kefamilaran dengan alat media sosial seperti Meta dan platform kolaborasi digital seperti ClickUp dan Pancake.ph lebih disukai.
Kemahiran dalam produk Google Suite.
Kecepatan internet minimum 40 Mbps untuk kelancaran komunikasi dan pelaksanaan tugas.
Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang kuat dengan pola pikir kolaboratif dan proaktif.
Bersedia bekerja dengan jadwal bergiliran, termasuk akhir pekan dan hari libur, serta beradaptasi dengan tanggung jawab suara/panggilan yang mungkin ada.
Kemampuan untuk bekerja dari jarak jauh dengan pengawasan minimal.

Berorientasi PelangganKomunikasi Tertulis