OutGrowBase Customer Support Agent

Agen Dukungan Pelanggan

OutGrowBase

₱500-700[Per jam]

Jarak jauhLulusan Baru/MahasiswaDiplomaKontrak

Detail Jarak Jauh

Negara terbuka：Filipina

Persyaratan Bahasa：Inggris

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Show original text

Keterangan

1. Bantuan Pelanggan & Penyelesaian Masalah:
Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, chat, atau media sosial.
Memecahkan masalah dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efisien sambil menjaga pengalaman positif.
Meningkatkan masalah kompleks kepada dukungan senior atau departemen khusus jika diperlukan.
2. Pengetahuan Produk & Layanan:
Memberikan informasi akurat tentang produk, layanan, kebijakan, dan prosedur perusahaan.
Membimbing pelanggan melalui fitur produk, langkah-langkah pemecahan masalah, atau pengaturan akun.
Terus memperbarui informasi tentang produk baru, pembaruan, dan tren industri untuk meningkatkan kualitas layanan.
3. Pengelolaan Pesanan & Akun:
Memassist pelanggan dalam penempatan pesanan, pelacakan, pembatalan, dan pengembalian.
Menangani pertanyaan penagihan, pengembalian dana, dan pembaruan akun dasar.
Memverifikasi informasi pelanggan dan memastikan akurasi data.
4. Dokumentasi & Pelaporan:
Memelihara catatan rinci interaksi pelanggan, masalah, dan penyelesaian dalam sistem CRM (misalnya, Salesforce, Zendesk, Freshdesk).
Memberikan umpan balik kepada tim manajemen tentang masalah pelanggan yang berulang dan menyarankan perbaikan proses.
Kontribusi dalam pembuatan konten FAQ atau artikel basis pengetahuan untuk meningkatkan opsi layanan mandiri.
5. Retensi & Kepuasan Pelanggan:
Menindaklanjuti pelanggan untuk memastikan masalah mereka diselesaikan dengan memuaskan.
Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan retensi.
Membantu dalam survei pelanggan dan mengumpulkan umpan balik untuk perbaikan layanan.

Persyaratan

Ijazah sekolah menengah atau setara (gelar Sarjana di bidang Bisnis, Komunikasi, atau bidang terkait adalah nilai tambah).
Pengalaman sebelumnya di layanan pelanggan, pusat panggilan, atau ritel lebih diutamakan tetapi tidak diwajibkan.
Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang kuat.
Keahlian dalam perangkat lunak CRM dan alat dukungan pelanggan.
Kemampuan untuk mengerjakan beberapa tugas sekaligus dan tetap tenang di bawah tekanan.
Kemampuan dasar dalam pemecahan masalah untuk peran dukungan teknis (jika berlaku).

Berorientasi PelangganTerampil dalam Komputer