公司概覽

OnSpot Global 是一家動態的初創公司，專注於提供一流的外包解決方案，特別是針對物流行業。雖然我們的核心專業領域在於物流，但我們也能夠滿足各行各業企業的多樣化外包需求。

我們致力於提供卓越的客戶服務，並與客戶建立牢固的關係。我們的專業團隊提供量身定制的解決方案，以滿足每位客戶的獨特需求。我們正在尋找一位高積極性和結果導向的客戶服務專員，加入我們的團隊並為我們的成長貢獻力量。

職位概覽

• 作為 OnSpot Global 的客戶服務專員，您將負責為我們的客戶提供一流的客戶支持服務。此角色在確保客戶滿意度、解決客戶問題和維護品牌形象方面扮演著關鍵角色。在這個職位上，您將有機會與各種客戶合作並為他們的成功做出貢獻。

關於角色

• 作為客戶服務專員，您將成為我們客戶使用我們創新技術平台的推動力。您將負責整個客戶體驗，從最初的銷售線索到成功的客戶轉化及其後續支持。此職位是銷售、客戶支持和技術專業知識的動態結合。您將負責培育潛在客戶，引導他們完成首次預訂，解答詢問，並確保他們對我們服務的持續滿意。您理解客戶需求、有效溝通和導航我們平台的能力將是您成功的關鍵。

職責：

銷售表現：

• 必須具備AAA銷售技能！
• 持續達成並超越個人及團隊的銷售和預訂目標。
• 對整體客戶獲取和收入增長目標作出貢獻。

潛在客戶轉化：

• 通過各種渠道（電話、電子郵件等）主動聯繫合格的銷售潛在客戶。
• 進行諮詢式對話，以了解他們的小型至中型企業（SMB）需求及物流挑戰。
• 使用我們的 Ship4wd 平台設計並呈現量身定制的運輸解決方案。
• 協助客戶完成首次預訂和在線支付。

客戶支持和保留：

• 及時回應潛在和現有客戶的咨詢。
• 有效排查問題，提供技術支持，並解決顧慮。
• 識別追加銷售和交叉銷售機會，以最大化客戶價值。
• 管理客戶投訴，重點在於解決問題和滿意度。

平台專業知識：

• 深入了解我們的 Ship4wd 平台及其功能和優勢。
• 保持對行業趨勢、物流最佳實踐和競爭對手產品的了解。

持續改進：

• 收集和分析客戶反饋，識別平台和流程的改進領域。
• 與產品和運營團隊合作以實施改進。
• 主動建議增強客戶滿意度和忠誠度的策略。

客戶關係管理和系統管理：

• 利用我們的 CRM 系統來跟踪客戶互動、管理潛在客戶和記錄進展。
• 在我們的系統中維護準確和最新的客戶數據。

• 強大的談判和積極聆聽能力。
• 5-8年在電子商務或技術驅動公司中，在解決方案或SaaS銷售、售前、客戶服務或客戶成功角色中的成功經驗。
• 美國市場專業知識： 在向美國企業（B2B）銷售方面有經驗和成功的記錄。
• 強大的銷售KPI和目標導向心態，專注於達成和超越目標。
• 積極的態度，充滿活力和諮詢式的銷售方法，擁有靈活性和創造性問題解決能力。
• 高度同理心，致力於提供卓越的客戶服務，並承諾理解和滿足客戶需求。
• 技術熟練，能夠快速學習和適應新工具和平台。
• 團隊合作者，能在協作環境中茁壯成長並積極為團隊成功做出貢獻。
• 願意根據美國時區的要求，以輪班/交替班的方式工作。
• 在物流/運輸行業有經驗，對相關流程和挑戰有堅實的理解。

資格要求：

• 出色的口頭和書面溝通技能，具備建立與客戶良好關係和有效解決衝突的能力。（美國口音者優先）。
• 在客戶服務領導或中層角色中，至少擁有四（4）年的BPO經驗，並有驅動客戶滿意度和忠誠度的成功記錄。
• 強大的有效和自信地與客戶溝通的能力，能清晰而有說服力地傳達想法和觀點。
• 深切承諾提供卓越的客戶體驗，並與客戶建立強大的關係。
• 卓越的問題解決和分析能力，能有效應對複雜的客戶問題和挑戰。
• 對客戶關係管理（CRM）系統、聯絡中心技術和相關行業軟件有深入理解。
• 具備有效與不同部門和職能團隊合作的能力。
• 有領導和管理組織變革倡議的經驗。
• 具備指導和發展團隊成員的能力。
• 能夠適應靈活的班次，包括美國時區。
• 分析聊天支持數據，以識別趨勢和改進機會。開發和實施新的聊天支持工具和流程。
• 對聊天支持最佳實踐和技術有深入了解。

文化契合度：

• 在OnSpot Global，我們重視創意、創新和協作的獨特融合。我們尋找的個人應具備：

1. 對我們公司的使命和價值觀充滿熱情。
2. 具有企業家思維，願意冒險。
3. 合作和團隊導向。
4. 具備適應能力，能夠應對創業環境中快速變化和經常不可預測的特性。
5. 保持積極態度，能夠在挫折中堅持不懈。
6. 展現從挑戰中反彈的能力，並保持強烈的工作倫理。
7. 擁抱並適應創業環境中的快速變化和不斷演變的流程。
8. 能夠適應不斷變化的客戶需求和要求。

部落福利

頂級醫療和人壽保險供應商

• 定期的私人房間和膳食
• 每次疾病/每年最高保險金額150,000。
• 會員賬戶啟用後涵蓋PEC。
• 可進入所有主要醫院。
• 全額牙科保險。
• 100,000的人壽保險保障。

帶薪休假

• OnSpot Global為符合條件的員工提供十五（15）天的帶薪假期，讓他們能夠享受工作之餘的時間，以平衡生活。假期可用於度假、病假、個人假和喪假。

貸款便利

• 成為正式員工後，您將可以使用我們靈活的貸款選項，旨在幫助您輕鬆應對生活挑戰。

生活方式福利訪問

• OnSpot提供各種生活方式相關的福利和服務。

這是一個全職的遠程職位。如果您是一個積極進取且以客戶服務為驅動的人，請立即申請。我們期待聽到您的消息！