1. Interaksi & Dukungan Pelanggan

• Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, obrolan, atau media sosial.
• Menyediakan informasi tentang produk, layanan, kebijakan, dan promosi.
• Menangani keluhan dan mengeskalasikan isu yang kompleks jika perlu.

2. Manajemen Pesanan & Akun

• Membantu pelanggan dalam penempatan pesanan, pelacakan, pembatalan, dan pengembalian.
• Memperbarui akun pelanggan dan memastikan akurasi informasi.

3. Penyelesaian Masalah

• Menyelesaikan dan mengatasi masalah pelanggan dengan efisien.
• Bekerja sama dengan tim lain (teknis, logistik, penagihan) untuk menyelesaikan kasus.

4. Pelaporan & Dokumentasi

• Memelihara catatan interaksi, masalah, dan penyelesaian pelanggan dalam alat CRM.
• Memberikan wawasan tentang masalah yang berulang untuk meningkatkan proses layanan.

• Ijazah SMA atau setara (gelar Sarjana adalah nilai tambah).
• Pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan, ritel, atau pusat panggilan diutamakan.
• Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang kuat.
• Familiaritas dengan perangkat lunak CRM (Salesforce, Zendesk, Freshdesk).