Virtua Solutions Outsourcing Customer Support Specialist (For Pooling)

Spesialis Dukungan Pelanggan (Untuk Pengumpulan)

Virtua Solutions Outsourcing

₱35K[Bulanan]

Jarak jauh1-3 Tahun KedaluwarsaS1Penuh waktu

Detail Jarak Jauh

Negara terbuka：Filipina

Persyaratan Bahasa：Inggris

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Show original text

Keterangan

Posisi ini membutuhkan berbagai tugas termasuk, tetapi tidak terbatas pada yang berikut:
Mencapai kecakapan dengan fungsionalitas perangkat lunak Apricot.
Membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang solid dengan memberikan dukungan pelanggan yang superior melalui email dan telepon.
Menanggapi pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan dengan cepat dan profesional.
Membantu dalam pengembangan dan pemeliharaan dokumentasi untuk manual bantuan, basis pengetahuan, dan komunitas online.
Mendiagnosis cacat kemudian membuat dan mencatat laporan bug di Salesforce.
Mencatat semua interaksi pelanggan di Salesforce.
Bertindak sebagai advokat pelanggan dengan mengajukan permintaan formal untuk peningkatan dan meningkatkan prioritas bug jika diperlukan.
Bekerja secara kolaboratif untuk membangun dan memelihara hubungan kerja yang produktif dengan anggota tim Dukungan Pelanggan dan di seluruh departemen lain untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi dan pertanyaan diselesaikan.
Tugas tambahan sesuai yang ditugaskan oleh atasan langsung.

Persyaratan

Pengalaman 1+ tahun di Layanan Pelanggan atau pengalaman terkait, dengan hasrat yang kuat untuk membuat pelanggan bahagia!
Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
Keterampilan manajemen waktu yang sangat baik.
Berorientasi pada detail dan kemampuan untuk melakukan beberapa tugas sekaligus.
Memiliki pemahaman yang baik dan pengalaman menggunakan MS Office Suite.
Kesabaran
Hasrat untuk layanan manusia dan senyuman yang menular.

Layanan PelangganCRMZendesk