我們正在招聘：二級技術支持專員

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我們目前正在尋找一位二級技術支持專員加入我們的團隊，Cloudstaff，全球最佳工作場所！即日起至2024年12月，成功入職者將獲贈2張門票，帶你和摯愛參加在菲律賓體育館舉行的今年年終派對，演出嘉賓為全球音樂組合Air Supply。

職位：二級技術支持專員

工作安排：居家工作

工作時間：夜班

工作總結：我們正在尋找一位對小型企業有經驗並在IT各個方面都有所涉獵的人。希望你是一位問題解決者，並且喜歡主動出擊。

二級技術支持專員負責提供高級技術支持和故障排除服務，以解決無法由一級支持處理的複雜問題。這個角色包括診斷和解決與軟件、硬件和網絡相關的問題，並在必要時將問題升級至更高級別的支持。二級技術支持專員在確保IT系統有效運行和提供卓越的客戶支持體驗中扮演著至關重要的角色。

1. 技術支持：

- 提供軟件、硬件、安全性、網絡和伺服器問題的高級故障排除和支持。

- 通過詳細分析和問題解決的方式診斷和解決技術問題，並有效利用內部工具。

- 記錄問題、故障排除步驟、解決方案，參考所用/遵循的外部資源和改進未來支持工作的流程。

2. 客戶服務：

- 有效與客戶溝通，以理解他們的技術問題並提供及時的解決方案。

- 通過提供專業和友好的支持來確保高水平的客戶滿意度。

- 教育客戶關於最佳實踐和預防措施，以避免問題重現。

3. 系統維護和更新：

- 執行定期系統維護和更新，以確保最佳性能。

- 協助部署軟件更新、補丁和配置變更。

- 監控系統性能並主動解決潛在問題。

4. 團隊合作、協作和升級：

- 與其他IT團隊成員合作以解決複雜的技術問題。

- 在必要時將未解決的問題升級至三級支持或專業團隊。

- 向高級支持提供詳細的信息和背景，以便更快地解決問題。

- 達到並超越客戶和服務經理設定的KPI目標。

5. 培訓和文檔：

- 開發和維護常見問題及解決方案的文檔。

- 對一級支持員工進行新技術和高級故障排除技術的培訓。

- 持續了解IT支持領域的最新技術趨勢和進展。

6. 遵守內部程序：

- 遵循日常、每週和其他定期任務的標準作業程序（SOP）。

- 完全遵守我們的所有安全程序，並對安全問題保持高度警惕。

- 完全遵守內部規則/行為準則。

資格與要求：

- 教育：計算機科學、信息技術或相關領域的副學士或學士學位。

- 經驗：在 MSP 環境中擔任 IT 支持的 5 年以上經驗為佳，或擔任相關角色，專注於高級故障排除。具備 Microsoft 365 管理的豐富經驗。

1. 技術技能：

- 精通 Windows 和 Mac 操作系統。

- 深入了解網絡概念及故障排除（TCP/IP、DNS、DHCP）。

- 具備遠程桌面工具和支持軟件的使用經驗。

- 熟悉工單系統和 IT 服務管理（ITSM）工具。

2. 軟技能：

- 優秀的問題解決和分析能力。

- 強大的溝通和人際交往能力。

- 能夠獨立工作和團隊合作。

- 注重細節，具備強大的組織能力。

- 有紀律並具備高效的時間管理能力。

福利與待遇：

- 在入職第 16 天提供全面的健康和人壽保險，涵蓋 1 名免費受扶養人。

- 可靈活使用的假期累積，適用於度假、緊急及病假。

- 為在家工作的員工提供季度福利包，提供雜貨和零食以保持能量。

- 精彩的年中派對 – 贈品和現金獎勵等你來拿！

- 無限的職業發展機會。

- 每年進行績效評估並提供薪資增長。

- 我們提供公司配備的電腦/筆記本電腦和光纖網絡以助你成功。

- 移動技術支持。

- 參加並加入我們的 CS 社交俱樂部和特殊興趣小組，與同事建立聯繫。

- 國際職業成長和連接機會。

- 無限的推薦獎金。

- 透過 Lifeworks 提供的心理健康員工援助計劃。

- 內部精神科醫生可支持員工的身心健康。

- 加入員工股份計劃。

- Cloudstaff 夢想積分 - 可用於競標家電、廚具等實用物品。

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Cloudstaff 成立於 2005 年，是一家領先的外包公司，幫助企業通過更智慧的人才解決方案蓬勃發展。我們熱衷於創造一個促進你職業成長和全面福祉的工作環境。

為何 Cloudstaff 是第一工作場所？

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