この役職は、CS Everywhere – 在宅勤務スタイルであり、必要に応じてCloudstaffオフィスに無制限にアクセスいただけます。CS Everywhereにはファイバーインターネット、バックアップインターネット、UPS、PC/ラップトップが含まれており、インターネットや電力に問題が生じた際にはオフィスをご利用いただけます。チームメイトとコーヒーを楽しむためにお気軽にお立ち寄りください。

職務内容:

• 顧客に対して常に前向きで共感的、かつプロフェッショナルな態度を維持すること。
• 顧客からのお問い合わせに迅速に対応し、複数のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを図ること。
• 顧客の苦情を認識し、解決すること。弊社製品について熟知し、質問に的確にお答えいただくこと。
• 各種リクエスト、フォーム、申請書類の処理および顧客とのやりとり、取引、コメント、苦情の記録を管理すること。
• 必要に応じて同僚との連絡・調整を行うこと。
• カスタマーサービスプロセスの効率性についてフィードバックを提供すること。
• 顧客満足を確保し、プロフェッショナルなカスタマーサポートを提供すること。

資格および要件:

• 週末のシフトにも対応いただける方。
• 各シフト（朝、昼、夜）での勤務が可能な方。
• 優れた英語の口頭および文書でのコミュニケーション能力。
• 米国およびオーストラリアのクライアントとの勤務経験がある方が望ましい。
• Zendeskまたはその他のCRM／チケット管理ツールの知識があることが有利です。

譲れないスキルおよび要件:

• 週末のシフトにも対応いただける方。
• 優れた英語の口頭および文書でのコミュニケーション能力。
• 米国およびオーストラリアのクライアントとの勤務経験がある方が望ましい。
• Zendeskまたはその他のCRM／チケット管理ツールの知識があることが有利です。
• 行政またはエグゼクティブサポート業務において最低2年の経験があること。
• 財務機能のサポート経験があり（Xero使用経験が望ましいこと）、実績があること。
• 高いコンピュータリテラシー（Microsoft Office、Excel：中級～上級レベル）。
• 優れた英語の文書および口頭でのコミュニケーション能力。
• 自立して業務を遂行でき、優先事項を管理し、納期を遵守できる実績。
• Salesforceまたは類似のCRMシステムの使用経験。

パーソナリティマッチ／ソフトスキル:

• プロフェッショナルかつ積極的な姿勢。
• 組織的で、粘り強いフォローアップができること。
• 部署間でのコミュニケーションに積極的であること。
• 細部に注意を払い、分析的な視点を持つこと。
• 機密情報の管理において信頼性が高いこと。

譲れないスキルおよび要件:

• 財務報告および一般的な財務管理の経験があること。
• Salesforceおよびその他のCRMプラットフォームに精通していること。
• 強力な問題解決能力と積極的な業務への取り組み姿勢。

福利厚生および特典:

在宅勤務対象の特典および福利厚生:

• 雇用開始16日目より、包括的な健康保険および生命保険が適用され、同日には扶養家族1名分も無料でカバーされます。
• 休暇、緊急時、病気休暇としてご利用いただける柔軟な休暇ポイント。
• 在宅勤務スタッフ向けに、四半期ごとに食品やスナックを提供する特典ボックスをお届けいたします。
• 中間年度パーティーでは、魅力的な景品や現金賞品が当たるエキサイティングなイベントを開催いたします。
• 無限のキャリアアップの機会を提供いたします。
• 会社提供のPC/ラップトップおよびファイバーインターネット接続により、業務の成功をサポートいたします。
• モバイルテクノロジーサポート。
• CSソーシャルクラブおよび特定の興味グループに参加し、同僚との交流を深めることができます。
• 国際的なキャリア成長およびネットワーキングの機会。
• 採用された推薦に対し、無制限の現金インセンティブを提供いたします。
• Lifeworksを通じたメンタルウェルネス従業員支援プログラム。
• 従業員のウェルビーイングをサポートするための院内精神科医の常設。
• 従業員株式ユニットプログラムへの参加。
• Cloudstaff Dream Points – 家電、ミニキッチンなど、実用的なアイテムの入札にご利用いただけます。