客戶總監負責管理代理機構內的一個或多個客戶賬戶，確保其盈利並持續增長。他們負責提供符合客戶需求、解決其業務問題的高質量創意工作，並必須積極推動該工作。這是通過有效管理自己的團隊以及領導和激勵機構內外其他人來實現的。他們將定期參與新業務的提案，以創意和商業思維相結合的方式進行。

與...合作

內部：代理機構管理/領導團隊；代理機構賬戶團隊，包括規劃師/策略師；創意團隊和導演；創意服務和生產人員；新業務團隊；人力資源；財務/賬戶。

外部：客戶市場營銷團隊，包括市場營銷總監；客戶採購人員；客戶名單上的其他代理機構，例如媒體、公關；監管機構；新業務機會聯絡人。

客戶總監將向代理機構的高級管理團隊報告，通常是總經理。他們還將向財務總監報告賬戶盈利情況。他們將管理團隊內的員工，對其表現負責並為其提供專業發展機會。

負責...

1. 在代理機構內領導客戶賬戶，全面負責客戶與代理機構之間的關係。

2. 與規劃師合作深入分析客戶簡報，通過挑戰和提問，制定有效且可負責的溝通簡報，以滿足業務需求。這是與名單上的媒體規劃師和策略師合作進行的，以確保為客戶提供整合的工作。

3. 支持客戶規劃師撰寫激勵性的創意簡報，並指導創意工作的戰略發展，有效地向客戶展示和推銷這些工作。

4. 確保客戶賬戶的盈利能力和增長。

5. 識別、開發並轉化現有和未來代理客戶的新業務機會。

6. 與市場營銷總監和客戶採購人員談判合同和費用。

7. 管理團隊成員的工作、表現和專業發展。

8. 領導和激勵核心團隊外部的人員，包括創意團隊和其他代理機構的工作人員。

9. 向代理機構的高層領導、財務和人力資源部門報告關鍵財務和團隊數據。

10. 了解影響其賬戶的相關市場趨勢及更廣泛的廣告和傳播行業的發展。

1. 有相當的代理經驗，通常擔任更大代理機構的客戶經理或高級客戶經理。曾擔任客戶服務總監等代理管理職位的經驗。

2. 能夠引領並激勵團隊、整個代理機構、客戶及其他外部合作夥伴。

3. 在商業和創意上都具備敏銳的洞察力。

4. 具有效的談判能力。

5. 在必要時不畏挑戰，果斷地做出決策，並為這些決策建立支持。

6. 對自己和他人的工作負責並承擔責任，能有效地委派任務，以平衡多樣化和高要求的工作負載，並理解團隊協作的力量超過個體。

7. 願意分享榮譽並承擔困難。

8. 專注於團隊的個人和專業發展，以優化他們的整體表現，懂得何時給予讚揚、激勵性反饋和建設性批評，也懂得何時需要“當一個領導者”。

9. 擅長評估創意作品；能夠給予和接受反饋以支持其發展。

10. 對客戶的業務富有知識和熱情，了解廣告如何及何處促進其成功。