工作概覽： 

客戶服務專員將作為ZBiz Solutions客戶的主要聯絡人，確保提供卓越的服務交付和客戶滿意度。您將負責客戶入職，維持日常溝通，解決問題，並與內部團隊協作以提供符合客戶目標的解決方案。此角色適合在快節奏、以客戶為中心的環境中茁壯成長，並對建立長期客戶關係充滿熱情的人士。

• 作為ZBiz Solutions與指派客戶之間的主要聯絡人，確保理解並滿足客戶需求。
• 管理和監督整個客戶生命周期，從入職到專案交付及客戶支持。
• 及時處理和解決客戶的查詢、擔憂或問題。
• 與內部團隊合作，將客戶需求與專案目標對齊，確保高質量的服務交付。
• 定期檢視客戶滿意度，並提出改進建議以提升客戶體驗。
• 通過推薦相關解決方案或附加服務，支持客戶擴大其業務運營。
• 追蹤並報告客戶績效指標，確保與合同協議的一致性。
• 不斷尋找加強客戶關係和擴展客戶賬戶的機會。
• 保持對ZBiz Solutions的服務和市場趨勢的更新，以提供增值建議。
• 根據需要執行額外的任務，確保能靈活支持業務需求。
• 遵守公司政策、程序和最佳實踐，始終保持專業。

• 商業管理、傳播或相關領域的學士學位。
• 具備至少三年的客戶服務、客戶管理或類似職位的相關經驗，最佳是在BPO或外包行業。
• 優秀的溝通及人際交往能力。
• 強大的問題解決和衝突解決能力。
• 能夠同時管理多個客戶和項目，並保持高度的細節關注。
• 熟練使用CRM軟體和其他客戶管理工具。
• 展現出在快節奏的遠端環境中獨立和協作工作的能力。