• 通過將相關者與 IT 商業數據的工具、人民和流程連接，參與分析策略。
• 通過開發減少事件、改善性能的路線圖，簡化問題和變更管理，並導航客戶和客戶的目標。
• 通過設計和交付新的儀表板和報告，減少信息延遲，使用 Microsoft 的 PowerBI。
• 通過在釋放衝刺期間提供數據分析和反饋，參加 JIRA 流程。
• 通過匯總、分析和呈現想法，幫助團隊做出數據驅動的決策，以減少摩擦點、不必要的量，以及流程中的質量差距。
• 監控和評估新舉措，並傳達結果和建議，與我們的交付領導團隊合作。
• 與全球工程團隊合作，推動標準化機會，作為客戶的主題專家進行倡導。
• 與相關者溝通交付狀態，並標記潛在風險和項目完成的延遲。
  
  

• 優先考慮學士學位或同等工作經驗。在資料分析師或商業分析師角色上有 2-5 年的經驗。
• 擁有從各種來源挖掘數據的經驗
• 精通統計和商業智能工具（如 Minitab、Excel、R、SQL、Business Objects、Power BI、Tableau、Qlik Sense、Python、SAS Business Intelligence）
• 良好的英語溝通能力（口頭和書面）
• 了解票務工具（如 CA Unicenter、ServiceNow、Remedy、Siebel、CRM 等）
• 對 ITIL 版本 3 框架（事件生命週期管理）有基本了解
• 能夠觀察、提問、積極聆聽，有效地給予和接受反饋
• 高能量水平、適應性、果斷性、耐心和團隊環境中的工作能力
• 熟悉計算機和基礎設施的技術術語
• 能夠自主工作
• 熟悉服務臺運營（ITIL 基礎證書是加分項）
• 舒適於在不同的技術術語層面進行演示，包括高層領導
• 證明能夠推動根本原因分析並開發減輕問題的路線圖
• 對 Power BI（PL-300 證書是加分項）有很強的熟悉度
• 擁有很強的組織和優先考慮能力，注意細節
• 對 Microsoft Office 有良好的理解
• 可能需要額外的項目特定培訓
• 出勤和排班遵守是此職位的要求
  
  

請參考職位描述。