RecruitGo 是一家領先的雇主記錄（EOR）公司，專注於將新興市場的頂尖人才與全球客戶連接起來。我們的服務使企業能夠輕鬆地在國際上招聘、管理和支付員工。我們致力於為客戶提供無縫高效的解決方案，並為團隊營造一個充滿活力和包容的工作環境。

RecruitGo 正在尋找一位專注且積極主動的  AV 技術幫助台支持 專業人員加入我們的全國支持團隊。在這個角色中，您將成為我們外部客戶的第一聯繫點，管理與 AV 系統和服務相關的技術支持查詢。您將確保溝通順暢、問題跟蹤準確以及及時解決——同時提供卓越的客戶體驗。

此職位非常適合在快節奏技術環境中蓬勃發展、具備強大多任務處理能力並喜歡協作解決問題的人。

• 擔任 主要的全國幫助台聯絡人，回應 AV 支持請求並遵守 SLA 時限。
• 接聽進線支持電話 並使用 Zendesk 生成支持工單。
• 根據緊急性和業務影響 排定和管理客戶問題，並提供清晰的狀態更新。
• 排查與 AV 相關的問題，必要時升級以確保最小中斷。
• 協調 緊急和非 SLA 服務請求，包括事件支持或現場排查。
• 提供 遠程支持和電話指導 以操作 AV 系統。
• 準備和管理 服務報價，跟蹤批准並相應創建工作。
• 根據緊急性、可用性和位置安排技術人員——確保適當的簡報和更新。
• 遠程協助現場技術人員進行 測試和診斷。
• 使用 Monday.com 維護和更新客戶維護記錄。
• 協調退貨、維修和備件物流 與各州基礎團隊。
• 生成並分發 季度報告 關於到期或過期的維護協議。
• 直接向客戶開具臨時工作的發票，必要時與財務團隊協調。
• 使用 Zendesk 和 Monday.com 登錄和管理工單，確保及時解決和溝通。
• 支持持續改進項目並參與全團隊的倡議。

• 具備客服中心、技術支持或客服角色的經驗 — 理想情況下與 音視頻或IT系統 有關。
• 強大的溝通技巧及以客戶為中心的思維。
• 能夠同時管理多個優先事項並在壓力下做出明智決策。
• 熟練使用 Zendesk、Monday.com 或類似的工單/項目管理系統是加分項。
• 能夠通過電話或視頻會議平台排除技術問題。
• 合作態度，致力於支持內部團隊及外部客戶。

為什麼選擇RecruitGo？

RecruitGo無縫連接世界級的商業夥伴與新興市場的頂尖全球人才。通過我們的雇主記錄服務保障合法就業，展開無與倫比的職業機會之旅。

• 薪資：Php 40,000
• 工作模式： 遠程
• 工作時間： 週一至週五；AEST 時間。8:30-5:00，包含30分鐘午餐休息
• 工作設備： 將提供
• 多樣挑戰： 每一天都提供新的機會和獨特的挑戰，使您的工作保持趣味與獎勵。
• 團隊合作： 加入一個支持性的團隊，您的見解和貢獻將受到重視。
• 包容性： 成為一個重視您貢獻的包容性和多元化工作場所的一部分。與內部團隊合作，確保及時為客戶提供服務，並且滿足客戶的期望。