角色概述：

人力資源產能規劃師負責排班、監控人員配置水平並進行必要的調整。這個角色涉及分析、實施和監督人力資源規劃計劃，以優化和擴展人力資源，並包含短期和長期計劃。規劃師與業務領導者、財務部門和其他利益相關者合作，檢討當前和未來的人力資源需求，確保與業務目標和財務目標的一致性。他們收集、解釋和評估人力資源指標，以提供基於數據的洞見，用於人才庫評估、員工人數檢視、預測和商業情境規劃，同時還要檢查流程及監控計劃的有效性。

主要責任：

• 收集、分析、審查、預測和識別複雜數據中的趨勢。
• 提供操作和業務審查及規劃的分析和解釋。
• 通過分析支持短期和長期的操作及戰略業務活動。
• 根據研究和數據分析發展和實施建議的業務解決方案。
• 協助進行臨時的操作和戰略業務活動的分析和報告。
• 檢查並報告關鍵操作指標，包括量、平均處理時間、縮水、佔用率、利用率、流失率和SLA/周轉時間。

資格要求：

• 4年以上支持呼叫中心或後台操作的人力資源管理(WFM)經驗。
• 3-5年BPO產能規劃和預測經驗，至少有2年排班經驗。
• 具備短期和長期預測的工作經驗
• 具備領導技能和人員管理經驗
• 3年以上長期規劃、財務建模和複雜數據分析的經驗。
• 3年以上管理複雜操作和財務問題的經驗，具備部門或公司範圍的影響力。
• 熟悉PC基礎的軟件程序和自動化數據庫管理系統（Excel 和 PowerPoint）的中高級能力。
• 必須能夠接受混合工作安排（主要在家工作），並根據需要進行現場報告，進行培訓或團隊相關事務。

我們是誰：

• Optum 是UnitedHealth Group企業的醫療科技與創新公司，以及UnitedHealthcare。
• UnitedHealth Group 是一家醫療和健康公司，其使命是幫助人們過上更健康的生活，並使健保系統對每個人來說運作得更好。
• 我們是領先的健康解決方案和護理服務組織。我的工作很複雜，但我的使命很簡單：創造一個更健康的世界，您將處於中心。
• 作為一家Fortune 5企業的一部分，我們正在改善全球超過1.25億人的醫療體驗。
• 我們是一個多元化的團隊，在北美、南美、歐洲、亞太地區和中東地區運營，包括在菲律賓的超過25,000名員工。
• 提升您的職業生涯，成為一家領先的醫療公司的一員，改善生活。

加入我們，共同推進醫療保健的發展，以便每個人都有機會過上最健康的生活。這是您成為一個致力於關懷、聯結、共同成長的團隊的一部分的機會。

請參考職位描述。