**請在申請前閱讀主要職責****

**良好的溝通技巧是必須的**

**擁有BPO經驗者最佳，但不是必需的**

職位描述

作為一名IT入職分析師1專業人士，您通常會與商業客戶合作，找到合適的技術硬體和軟體產品來滿足他們的業務需求。在售前階段，這可能涉及展示特定產品的功能。

主要重點之一是準確、徹底且高效地將新客戶引入我們的VC3服務。作為客戶在VC3的技術角色的初步體驗，IT系統工程師1（入職）必須能夠從客戶那裡提取信息，以了解有關新網絡的項目，同時以一般術語進行溝通。為此，IT系統工程師1（入職）必須捲起袖子，準備發現並記錄這個對我們來說全新的環境。

IT系統工程師1（入職）將有機會參與主動技術調整，以確保我們不斷完善的最佳實踐始終應用於我們的客戶網絡，這包括訪問客戶現場及遠程審查客戶環境。

我們的團隊：

我們的團隊成員具備合作精神、積極向上，並致力於共同成功。

透明度在這裡不僅僅是一個流行詞；這是對開放溝通的承諾，確保每一個聲音都被傾聽和重視。在我們的核心價值觀的指導下——充滿熱情的好奇心、擁有它、超越自我和團結服務——我們在這裡共同創造非凡的事物。

我們的核心重點：

我們的團隊成員在我們的重點中扮演著關鍵角色：為那些使用技術服務於當今和明天的人提供安全且簡單的生活。擁有近30年的專業經驗，我們的團隊超越了傳統界限，為客戶提供量身定制的管理服務和網絡安全解決方案。

您的成長：

我們是一個以增長為導向的組織，優先考慮發展，提供眾多職業晉升機會。本著充滿熱情的好奇心這一核心價值，VC3提供動態的學習環境，強調實踐經驗和正式的發展計劃，以慶祝持續學習，推動您的職業生涯向前發展。

• 與商業客戶合作，找到適合其業務需求的技術硬體和軟體產品

• 理解並遵循“VC3方式”。這是我們的標準和流程，能為客戶產生可預測的結果。您必須意識到並保持我們的標準

• 負責徹底的現場和遠程探索及新標準客戶網絡的文檔

• 協助探索和記錄高級客戶網絡

• 驗證工具和內部流程是否按照標準進行部署和配置

• 發展和維護客戶環境的技術知識，確保這些信息被徹底準確地傳達給內部技術和非技術團隊

• 負責從離職客戶那裡關閉VC3工具和服務

• 分析標準和高級客戶技術環境，以確保符合記錄的最佳實踐和標準

• 訪問客戶現場，以對其技術環境進行持續審查

• 與內部團隊密切合作，審查網絡報告，確保客戶的技術方向符合標準和整體業務目標

• 通過利用分析和全局思維，提供我們技術服務的卓越交付，以確保內部流程和客戶網絡的持續改進

附加職責：

• 維護準確和實時的時間表，記錄完整準確的故障排除和與客戶的溝通筆記

• 從同事和其他人那裡獲得指導和反饋

• 在適當的情況下，將複雜問題升級給更高級的資源或其他適當的團隊

• 與經理審查工單

• 積極參與團隊會議、L10會議、一對一會議及其他團隊會議

• 在發生變更或發現新內容時創建和更新文檔

• 按要求參加每月的培訓和團隊會議

• 根據需要執行其他職責

技能、知識和專業能力

• 良好的問題解決和決策能力；能夠理解和分析複雜問題

• 自我激勵，注重細節，高度組織化，能夠高效處理各種任務和責任，並保持高水準的品質

• 具備強大的口頭和書面溝通技巧，並能夠輕鬆與客戶高層團隊互動。

• 以流程為導向，對細節有高度的關注，並具備優秀的跟進能力

• 專業的舉止和卓越的客戶服務技能

• 擁有強烈的工作倫理，渴望學習、成長和發展新技能

• 至少在VC3的對齊分析師L1角色或同等經驗中擁有1年的經驗。

• 至少持有1項行業標準認證：

o A+、Net+、Security+

o 微軟

o 思科、瞻博、Sonicwall或類似認證

• 至少擁有2年的實際經驗，並展示出管理和使用以下技術的熟練度：

o Windows伺服器（2008R2、2012、2016、2019、2022）

活動目錄

GPO

DHCP

DNS

遠端桌面服務

o Windows桌面操作系統

o 包括Microsoft 365在內的雲端環境

o LAN/WAN技術

路由和交換

防火牆

VPN

o 防病毒/EDR和安全平台

o 虛擬化技術

Hyper-V

VMWare

o RMM報告和腳本編寫

o PowerShell/批次檔腳本編寫

• 顯示出對VC3對齊過程的理解和熟練，包括最佳實踐和解決路徑

• 副學士或學士學位或同等的現實世界經驗