Como administrador de chat, você será responsável por fornecer um atendimento ao cliente excepcional através de várias plataformas de mídia social, incluindo TikTok, Shopee, Facebook e Lazada. Você interagirá com os clientes, gerenciará comunidades de mídia social, coordenará com grupos de suporte de terceiros para gerenciamento de pedidos, participará de reuniões e sessões de coaching, e contribuirá com ideias inovadoras para melhorar o suporte de chat e outros sistemas de negócios. Além disso, você lidará com tarefas administrativas, incluindo gerenciamento de arquivos, utilizando o Google Suite como a principal ferramenta de trabalho.

Responsabilidades:

• Suporte de Chat: Responder prontamente a perguntas e mensagens de clientes nas plataformas de mídia social, fornecendo informações sobre produtos, abordando preocupações e facilitando transações de vendas.
• Gerenciamento de Comunidades em Mídias Sociais: Monitorar e gerenciar comentários, mensagens e feedback em nossos canais de mídia social, garantindo uma imagem de marca positiva e aprimorando o engajamento dos clientes.
• Coordenação de Gerenciamento de Pedidos: Colaborar com grupos de suporte de terceiros para supervisionar o processamento de pedidos, rastreamento de envios e resolução de problemas relacionados a pedidos.
• Participação em Reuniões: Participar de reuniões mensais para discutir métricas de desempenho, feedback de clientes e estratégias para melhorar vendas e atendimento ao cliente.
• Sessões de Coaching: Participar de sessões de coaching semanais para aprimorar habilidades de comunicação, conhecimento sobre produtos e técnicas de atendimento ao cliente.
• Inovação e Compartilhamento de Conhecimento: Compartilhar proativamente insights e ideias inovadoras para melhorar a eficiência do suporte de chat, a satisfação do cliente e as operações gerais do negócio.
• Tarefas Administrativas: Gerenciar arquivos e documentação relacionada às operações de suporte de chat usando o Google Suite, garantindo organização e acessibilidade.
• Responsabilidade e Comunicação: Garantir a escalada de preocupações imediatas ao seu supervisor ou gerente.

• Pelo menos 1 ano de experiência em suporte via chat
• Educação não é necessária