Estamos em busca de um Representante de Atendimento ao Cliente dedicado para se juntar à nossa empresa de tecnologia para viagens em expansão.

Responsabilidades:

• Monitorar e-mails recebidos de clientes com reservas para o dia seguinte, tratando cancelamentos, alterações de reserva e solicitações de upgrade
• Entrar em contato proativamente com os clientes após os passeios para solicitar feedback e avaliações
• Verificar regularmente o calendário da empresa para garantir que todas as reservas estejam confirmadas e as providências realizadas
• Gerenciar reservas de Agências de Viagens Online (OTAs), como GetYourGuide (GYG), Viator e Musement, atualizando com precisão os sistemas internos após cada venda
• Contatar clientes que abandonaram reservas para entender e resolver os problemas
• Auxiliar clientes com falhas de pagamento ou problemas técnicos
• Responder de forma ágil e profissional a consultas via chat, telefone e e-mail sobre passeios, pacotes e traslados
• Atualizar reservas existentes de hospedagem, transporte ou outros serviços conforme necessário
• Oferecer serviços adicionais e upgrades sempre que apropriado

Qualificações-chave:

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou em reservas, preferencialmente nos setores de viagens, hotelaria ou turismo
• Familiaridade com plataformas de reserva online/OTAs (por exemplo, GetYourGuide, Viator, Musement) é altamente desejável
• Experiência prática com sistemas de CRM ou de gestão de reservas
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
• Fortes habilidades de organização e gerenciamento de tempo
• Mentalidade focada no cliente e paixão por oferecer um serviço excepcional
• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico

Horário:

• Período integral: 9 horas/dia, 5 dias/semana
• Horário de trabalho alinhado ao Horário Padrão do Japão (JST)
• Vaga remota