Posição: Gerente de Retenção de Usuários

Departamento: Marketing

Localização: Remoto

Tipo de Trabalho: Tempo Integral

Descrição do Trabalho:

Estamos em busca de um Gerente de Retenção de Usuários visionário e experiente, com forte conhecimento do mercado turco, para nossa marca em rápido crescimento que atua na indústria de jogos online. Este papel é responsável por garantir que os usuários ativos permaneçam engajados na plataforma, desenvolver estratégias personalizadas com base na análise do comportamento dos jogadores e criar novas campanhas e programas para aumentar a lealdade.

Responsabilidades Principais:

• Projetar e executar campanhas de e-mail, SMS e push segmentadas para os jogadores
• Desenvolver recursos de gamificação, como programas de fidelidade, gerenciamento de clube VIP, missões/tours e sistema de badges
• Preparar relatórios semanais e mensais sobre o comportamento dos usuários para identificar usuários que cancelaram, inativos e em risco
• Aumentar a retenção de clientes utilizando bônus, cashback e sistemas de missões
• Utilizar ferramentas de CRM e painéis de BI para gerar relatórios de desempenho
• Colaborar com equipes de afiliados e redes sociais para reter usuários recém-adquiridos
• Realizar análise competitiva e recomendar novas estratégias de retenção alinhadas às tendências do setor
• Trabalhar com as equipes de Risco e Pagamentos para criar campanhas que previnam abusos sem comprometer a experiência do usuário
• Comunicar-se diretamente com jogadores VIP para fornecer ofertas e suporte personalizados

• Mínimo de 4 anos de experiência no mercado de iGaming, (Turco+)
• Forte formação em marketing e relações com clientes
• Proficiência em sistemas de CRM, segmentação e análises de comportamento do usuário
• Pensador estratégico com fortes habilidades analíticas e atenção aos detalhes
• Creativo, ambicioso e focado em soluções
• Capacidades de gestão de equipe e coordenação entre departamentos

 Habilidades Adicionais:

• Experiência com várias ferramentas de CRM
• Familiaridade com a plataforma Digitain
• Habilidades de comunicação em inglês