• A agência Ekani Fabrice Fitness & Wellness está comprometida em capacitar indivíduos e organizações a alcançarem suas vidas mais saudáveis e felizes. Nossa agência se especializa em coaching de fitness personalizado, programas de bem-estar holísticos e soluções de bem-estar corporativo projetadas para inspirar mudanças de estilo de vida duradouras.

• Com uma paixão por ajudar as pessoas a desbloquearem todo o seu potencial, oferecemos planos de treinamento personalizados, orientação nutricional e workshops de bem-estar que se ajustam aos objetivos e necessidades únicas de cada cliente. Se você está procurando transformar sua condição física pessoal, aumentar o bem-estar dos funcionários ou construir uma cultura de saúde em sua comunidade, nossa equipe traz experiência, motivação e apoio inabalável em cada passo do caminho.

• Estamos em busca de um Gerente de Sucesso do Cliente proativo e empático para apoiar e guiar nossos clientes em sua jornada de bem-estar. Nesta função, você atuará como o principal elo de ligação entre os clientes e a agência, garantindo uma integração tranquila, satisfação com o programa e engajamento a longo prazo.

Responsabilidades:

• Integrar novos clientes e garantir que compreendam como se envolver com nossos serviços de coaching e bem-estar.
• Servir como o principal ponto de contato para os clientes designados, oferecendo suporte, atualizações e verificações em tempo hábil.
• Coordenar com os departamentos relevantes da empresa para acompanhar o progresso, atender às necessidades dos clientes e garantir resultados bem-sucedidos.
• Monitorar o engajamento e a satisfação dos clientes, coletando feedback para impulsionar a retenção e a melhoria contínua.
• Gerenciar renovações, vendas adicionais e modificações de serviço, garantindo que os clientes continuem recebendo valor personalizado.
• Utilizar ferramentas de CRM e planilhas para acompanhar dados, metas e comunicação dos clientes.
• Ajuda a identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente, expandir a integração ou refinar a entrega de serviços.

• Graduação em Negócios, Ciências da Saúde, Comunicação, Psicologia ou área relacionada.
• Mínimo de 2 a 3 anos de experiência em sucesso do cliente, gestão de contas ou suporte ao cliente - idealmente em um ambiente de bem-estar, coaching ou serviços.
• Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais, com a capacidade de construir confiança e rapport virtualmente.
• Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes para gerenciar múltiplos relacionamentos com clientes e acompanhar o progresso.
• Experiência no uso de sistemas de CRM (por exemplo, HubSpot, Notion, Trello ou ferramentas similares) para gerenciar registros e engajamento de clientes.
• Autônomo e confortável trabalhando em um ambiente remoto através de fusos horários.
• Paixão por saúde, bem-estar e ajudar os outros a alcançar crescimento pessoal e mudança de estilo de vida.