O Especialista em Risco de Fraude e Pagamentos é responsável por monitorar contas de clientes, investigar atividades fraudulentas/ilegais. Este é um papel fundamental para garantir que todas as transações e informações dos clientes sejam legítimas.

Responsabilidades/Funções:

• Atendimento de chat e e-mails em tempo real
• Monitorar alertas de fraude e fornecer suporte de análise de dados para resolver processos de recuperação de fraude
• Revisar e verificar documentos enviados pelos clientes quanto à precisão e autenticidade
• Responder a e-mails sobre atualizações de processos e relatórios no departamento.
• Monitorar a atividade dos clientes, incluindo auxiliar na identificação de atividades fraudulentas ou abusos
• Rever e processar transações escaladas de acordo com padrões e procedimentos estabelecidos
• Comunicar-se com outros departamentos em relação à Prevenção de Fraude e Conformidade
• Interagir com jogadores que tenham preocupações sobre suas contas, depósitos e com o site por meio da ferramenta de comunicação disponível.
• Realizar análise de jogadores para os maiores saques diariamente
• Envio de relatórios de turno e escalonamentos
• Identificar padrões de comportamento e classificar de acordo com cenários de risco
• Criar e manter relatórios de todas as atividades de prevenção de perdas e investigações de fraude realizadas diariamente
• Apoiar e revisar os depósitos e saques dos jogadores em relação às suas transações de jogo OU com base em suas transações monetárias reais em suas contas

Qualificações:

• Pelo menos 1-3 anos de experiência no mesmo nível
• Experiência comprovada em área relacionada
• Fortes habilidades interpessoais e de comunicação, incluindo a capacidade de interagir com clientes, alta administração e órgãos de segurança pública.
• Habilidades em TI.
• Capacidade de trabalhar de forma independente com supervisão mínima
• Honesto e ético, com altos níveis de integridade e confidencialidade
• Boa atenção aos detalhes
• Ser confiante, confiável e capaz de trabalhar sob pressão
• Boas habilidades de organização e forte habilidade de tomada de decisões
• Deve estar disposto a trabalhar no turno da madrugada e possivelmente em feriados
• Diploma de bacharel em área relacionada (por exemplo, estudos de seguros, justiça criminal, gerenciamento de riscos) ou outra certificação relevante preferencial (por exemplo, Certificado de Investigador de Fraude de Seguros) – Não é obrigatório, mas é um diferencial