• Estamos buscando um Analista de Helpdesk orientado a detalhes e com habilidades técnicas para fornecer suporte de primeira linha aos usuários finais e garantir a integridade e confiabilidade de nossos sistemas de backup de dados. Este papel combina responsabilidades tradicionais de helpdesk com monitoramento proativo e gestão das operações de backup.

Suporte de Helpdesk:

• Fornecer suporte técnico de primeiro nível via telefone, e-mail ou sistema de tickets.
• Resolver problemas de hardware, software e rede.
• Escalar questões não resolvidas para as equipes apropriadas.
• Documentar incidentes, soluções e procedimentos na base de conhecimento.
• Gerenciar relacionamentos com fornecedores e prestadores de serviço de terceiros.

Monitoramento de Backup:

• Monitorar trabalhos de backup diários e garantir a conclusão bem-sucedida.
• Investigar e resolver falhas ou anomalias de backup.
• Executar restaurações de backup de rotina para verificar a integridade dos dados.
• Manter registros de backup e gerar relatórios para auditorias e conformidade.
• Colaborar com as equipes de infraestrutura para otimizar estratégias de backup.

Habilidades Técnicas:

• Familiaridade com softwares de backup (por exemplo, Veeam, Backblaze).
• Conhecimento de sistemas operacionais Windows e/ou Linux.
• Experiência com sistemas de tickets (por exemplo, SyncroMSP).
• Habilidades básicas de rede e resolução de problemas.

Habilidades Interpessoais:

• Fortes habilidades de comunicação e interpessoais.
• Pensamento analítico e capacidade de resolução de problemas.
• Atenção aos detalhes e compromisso com a integridade dos dados.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em um ambiente de equipe.

Qualificações:

• Mínimo de 3 anos de experiência em Tecnologia da Informação
• Experiência com software de backup como Veeam ou Backblaze
• Conhecimento dos sistemas operacionais Windows e/ou Linux
• Experiência com sistemas de tickets como SyncroMSP
• Habilidades básicas de rede e resolução de problemas
• 5-8 anos de experiência em Tecnologia da Informação
• Deve estar localizado nas Filipinas