Estamos em busca de um Assistente Virtual de Operações de TI (IT Operations VA) orientado a detalhes para apoiar as operações de TI dos clientes. O candidato ideal terá uma compreensão sólida dos sistemas de TI, excelentes habilidades organizacionais e a capacidade de gerenciar múltiplas tarefas de forma eficaz.

Responsabilidades Chave

• Apoiar o monitoramento e a manutenção da infraestrutura de TI, incluindo servidores e redes.
• Suportar as operações diárias, solucionando e resolvendo problemas técnicos.
• Auxiliar na gestão da documentação de TI, incluindo manuais de processos e configurações de sistemas.
• Ajudar com atualizações de sistemas, backups e cronogramas de manutenção.
• Coordenar com fornecedores para a aquisição de hardware e software.
• Apoiar a implementação de políticas e procedimentos de TI.
• Monitorar métricas de desempenho do sistema e gerar relatórios.
• Auxiliar no treinamento da equipe sobre processos e ferramentas de TI.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas da indústria e tecnologias emergentes.

• Experiência comprovada em operações de TI ou em área relacionada.
• Forte compreensão de infraestrutura de TI, redes e administração de sistemas.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e análise.
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar múltiplas tarefas de maneira eficiente.
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de TI (por exemplo, ServiceNow, Jira) é um diferencial.
• Proficiência no Microsoft Office Suite e Google Workspace.

Requisitos de Contratação

• Graduação em tecnologia da informação, ciência da computação ou área relacionada é preferencial.
• Mínimo de 1-2 anos de experiência em operações ou suporte de TI.
• Certificações relevantes (por exemplo, CompTIA Network+, ITIL) são um diferencial.
• Forte atenção aos detalhes e habilidades de organização.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis conforme necessário - diversos fusos horários dos EUA.

Requisitos Essenciais de Hardware

• Computador/Notebook confiável
• Conexão de Internet de alta velocidade e 
• Conexão de backup como um Wi-Fi portátil ou 5G no telefone 
• Fone de ouvido com cancelamento de ruído
• Webcam
• Configuração da estação de trabalho 
• Protetor contra surtos ou nobreak