Suporte Técnico de TI
24-Hour HR Process Outsourcing Inc.
Detalhes remotos
Abrir País：Filipinas
Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil
Descrição do Trabalho
Descrição:
- Liderar a resolução de incidentes de níveis baixo a crítico, conduzir análise de causa raiz, implementar solução a longo prazo.
- Analisar padrões de problemas para recomendar medidas preventivas.
- Colaborar com equipes internas para resolver questões interfuncionais.
- Demonstrar fortes habilidades de solução de problemas e proficiência em ferramentas de gerenciamento de casos.
- Monitorar a fila de nível e gerenciar atribuições de casos, garantindo adesão a SLA e SLO.
- Reproduzir incidentes de clientes em laboratórios e pesquisar artigos de conhecimento para escalonamento de casos.
- Coordenar com equipes de Tier 2 para um tratamento eficaz de escalonamentos.
Requisito
- Bom conhecimento na entrega de produtos/serviços de TI, com experiência prática em suporte a sistemas operacionais Windows Server, Linux e IIS. Capaz de participar de projetos e iniciativas operacionais de suporte, contribuindo para a melhoria dos processos de suporte enquanto aprende rapidamente novas ferramentas e sistemas.
- Familiaridade com PowerShell e programação em Java.
- Familiaridade com consultas a bancos de dados, ou seja, SQL.
- Compreensão dos conceitos básicos de rede.
- Experiência em gerenciamento de casos e relatórios utilizando Zendesk.
- Identifica e documenta bugs de software ou hardware, colaborando com as equipes de engenharia.
- Conhecimento de melhores práticas de segurança em infraestrutura, aplicações, IAM ou soluções de plataforma de dados é um diferencial.
- Conhecimento de processos de suporte de software e metodologias de resolução de problemas de produtos.
Marquez Ivan
HR Officer24-Hour HR Process Outsourcing Inc.
Postado em 04 June 2025
Suporte Técnico de TI
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24-Hour HR Process Outsourcing Inc.
Não é necessário financiamento
101-500 funcionários
Firma de Recrutamento
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