NovaX 客服主管

Supervisor de Atendimento ao Cliente

NovaX

＄3.2-5K[Mensual]

Remoto3-5 anos ExpBacharelTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：China | Hong Kong | Macau

Requisitos de Idioma：chinês

Descrição do Trabalho

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Benefícios

Recompensas e reconhecimento de funcionário
Equipe distribuída, Async, Orçamento do Home Office, No Monitoring System
Benefícios de Habilidades
Pague em Cripto, Permissão de Telecomunicação
Desenvolvimento Profissional
Career Development
Tempo de desligamento e Saída
Feriados Pagos

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Descrição:

Gestão de equipe: responsável pela gestão diária da equipe de atendimento ao cliente, elaborando planos de trabalho, distribuindo tarefas de forma adequada e garantindo o funcionamento eficiente da equipe. Supervisionar o desempenho dos atendentes, fornecer feedback e sugestões de melhorias para aumentar a qualidade do serviço. Organizar treinamentos para a equipe, aprimorando as habilidades de atendimento, garantindo que os membros da equipe estejam familiarizados com produtos, processos e padrões de serviço. Otimização do atendimento ao cliente: lidar com reclamações e questões complexas, garantindo a satisfação do cliente e reduzindo a taxa de reclamações. Coletar e analisar o feedback dos clientes, otimizar os processos de serviço e melhorar a experiência do cliente. Elaborar e otimizar o SOP (Procedimento Operacional Padrão) de atendimento ao cliente, garantindo consistência e eficiência. Análise de dados e gestão de desempenho: monitorar e analisar dados de atendimento ao cliente (como tempo de resposta, taxa de resolução, satisfação, etc.), otimizando os KPIs de atendimento. Compilar regularmente relatórios de serviço ao cliente, fornecendo suporte de dados e sugestões de melhorias para a gerência. Comunicação e colaboração interdepartamental: manter comunicação estreita com as equipes de produto, vendas, marketing e tecnologia, promovendo a resolução das necessidades dos clientes. Auxiliar no tratamento de consultas pré-venda e suporte pós-venda, garantindo uma boa experiência ao longo do ciclo de vida do cliente. Gestão de sistemas e ferramentas: domínio do uso de CRM, sistema de tickets, ferramentas de atendimento ao cliente por IA, etc., aumentando o nível de automação do atendimento. Otimizar continuamente o sistema de atendimento, melhorando a velocidade de resposta e a experiência do usuário.

Requisito

Experiência requerida: Mínimo de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente, com pelo menos 1 ano de experiência em gestão de atendimento. Preferencialmente com background em e-commerce, internet ou setor BPO. Experiência em resolução de reclamações de clientes, com habilidade para resolver problemas inesperados de forma eficiente. Habilidades requeridas: Excelente comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e profissional com clientes e membros da equipe. Análise de dados: Habilidade para interpretar dados de atendimento ao cliente, otimizando processos e estratégias. Gestão de equipe: Capacidade de motivar a equipe e aumentar a eficiência geral do trabalho. Alta resistência à pressão: Capacidade de manter um bom desempenho em ambientes de alta pressão, lidando com situações de emergência de forma calma. Familiaridade com ferramentas de atendimento: como Zendesk, Salesforce, Freshdesk, sistemas de call center, entre outros. Formação acadêmica: Graduação em áreas relacionadas, como Marketing, Gestão, ou Línguas, é preferencial. Critérios adicionais (considerados prioritários): Experiência em treinamento de equipes de atendimento ao cliente. Experiência em projetos de atendimento ao cliente com IA ou robôs. Conhecimento das características dos setores SaaS, internet, e-commerce, entre outros. Certificações relacionadas a atendimento ao cliente (como COPC, ITIL, CCXP, etc.).

habilidades técnicasatendimento ao clienteprogramaçãoresolução de problemastrabalho em equipeforte ética profissionalmandarimhabilidades organizacionaishabilidades interpessoais