D

• Implementar e aprimorar processos operacionais para garantir eficiência e qualidade na entrega de serviços.
• Monitorar e analisar os principais indicadores de desempenho (KPIs) para identificar áreas de melhoria e implementar soluções estratégicas.
• Gerenciar inventário e suprimentos para atender às exigências do serviço, minimizando desperdícios.
• Estabelecer e aplicar padrões de qualidade para os serviços prestados, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
• Realizar auditorias regulares e implementar ações corretivas para resolver quaisquer desvios dos padrões de qualidade.
• Trabalhar em estreita colaboração com o atendimento ao cliente para responder rapidamente a inquéritos, preocupações e feedback dos clientes.
• Identificar oportunidades para aprimorar a experiência geral do cliente e implementar melhorias.
• Utilizar análise de dados para gerar insights, rastrear o desempenho e tomar decisões baseadas em dados.
• Preparar e apresentar relatórios regulares à equipe de liderança, destacando métricas operacionais chave.
• Trabalhar em estreita colaboração com parceiros comerciantes para garantir uma experiência sem interrupções nas transações de e-commerce.
• Usar dados de transações para identificar oportunidades de melhorar a seleção e o desempenho de produtos/SKUs para maximizar as oportunidades de e-commerce.
• Trabalhar com equipes multifuncionais para facilitar o planejamento de oferta-demanda e garantir confiabilidade.

Requisitos do Trabalho:

• Fortes habilidades analíticas e de resolução criativa de problemas e excelentes habilidades interpessoais.
• Capacidade de desenvolver, gerenciar e comunicar informações de maneira clara, organizada e altamente persuasiva.
• Capacidade de se impor em reuniões com vários chefes e representantes de C-suite; e falar como um líder de pensamento e visionário no espaço da economia criativa.
• Impulso empreendedor e conforto em trabalhar de forma autônoma e como parte de uma equipe em ambientes ambíguos e em rápida mudança.
• Deve ter domínio no uso do Google Workspace (particularmente Google Slides e Google Sheets) para criar apresentações impressionantes e relatórios fáceis de compreender pertinentes ao projeto.
• Orientado por dados ao tomar decisões chave.

Educação e Experiência Desejadas

• Mínimo de 4 a 7 anos de experiência em operações ou atendimento ao cliente.
• Graduação em uma universidade de renome.
• Deve possuir animais de estimação.
• Experiência em saúde, saúde de animais de estimação, FMCG ou comércio digital é um diferencial.

Critérios de Avaliação

• Criatividade, fortes habilidades interpessoais e excelentes habilidades analíticas.
• Resiliente e engenhoso.
• Capaz de gerenciar situações complexas.
• Aberto a feedback e disposto a aprender.
• Capaz de realizar multitarefas, capaz de priorizar fluxos de trabalho e trabalhar com supervisão mínima a moderada.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.