Você está pronto para se juntar a uma equipe de engenheiros de software de classe mundial e fazer um impacto real? Como Engenheiro de Software - Confiabilidade de Site na Zendesk, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos excepcionalmente inovadores que estão revolucionando a indústria de serviços ao cliente. Estamos em busca de indivíduos ambiciosos e comprovados que prosperam em um ambiente colaborativo e inclusivo.

O que você fará

• Monitorar, solucionar problemas e estabilizar incidentes de serviço para garantir a operação perfeita de nossos sistemas.
• Implementar e melhorar a confiabilidade e a observabilidade, aprimorando ferramentas de monitoramento e sistemas de alerta.
• Escrever código para automatizar mitigação e melhorar ferramentas, garantindo que nossos sistemas funcionem de maneira suave e eficiente.
• Fornecer suporte durante incidentes de serviço validando alertas, recomendando resoluções ou implementando correções temporárias até que o proprietário do produto/código esteja disponível.
• Participar ativamente do ciclo de vida do incidente, trabalhando para resolver incidentes de serviço de alta severidade.
• Colaborar com várias equipes para identificar e implementar com sucesso metodologias padrão para confiabilidade de infraestrutura e aplicação.

O que você traz para o papel

• Habilidades excepcionais de resolução de problemas com foco na depuração de questões complexas em sistemas distribuídos.
• Experiência comprovada em lidar com incidentes de serviço de alta severidade e gerenciar efetivamente o ciclo de vida do incidente.
• Conhecimento sólido em redes e design de software nativo em nuvem.
• Capacidade de comunicar claramente requisitos técnicos e não técnicos aos colegas de forma concisa.
• Uma abordagem colaborativa com o desejo de liderar, colaborar e trabalhar em nossa organização de engenharia.

Qualificações Básicas

• Disponibilidade para trabalhar em turnos do meio ou da noite 5 vezes por semana, incluindo 1 fim de semana.
• Proficiência em Python, JavaScript, Ruby ou frameworks React.
• Experiência com AWS, infraestrutura, sistemas backend e Kubernetes.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento como Datadog ou PagerDuty.
• Interesse em depurar problemas complexos em sistemas distribuídos.

Qualificações Preferenciais

• Mais de 1 ano de experiência em um papel de Engenharia de Software ou Engenharia de Confiabilidade de Site.
• Experiência na redação de RFCs e documentos semelhantes para revisão por pares.
• Desejo de liderar e colaborar com equipes de engenharia.

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Pilha Tecnológica

• Nosso platform é construído sobre AWS.
• Usamos Kubernetes para escalar dinamicamente e gerenciar infraestrutura.
• A saúde de nossa infraestrutura é monitorada com Datadog e PagerDuty.
• Nosso código é principalmente escrito em Python, com uso adicional de Ruby, JavaScript e React.

Híbrido: Neste papel, nossa experiência híbrida é projetada em nível de equipe para lhe proporcionar uma rica experiência no local, repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração - enquanto também lhe dá a flexibilidade de trabalhar remotamente por parte da semana. Este papel deve comparecer ao nosso escritório local em parte da semana. O cronograma específico no escritório será determinado pelo gerente contratante.

O Coração Inteligente da Experiência do Cliente

O software da Zendesk foi criado para trazer uma sensação de calma ao caótico mundo do serviço ao cliente. Hoje nós alimentamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e ama.

A Zendesk acredita em oferecer às nossas pessoas uma experiência gratificante e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalhar nos permite nos reunir presencialmente, em um de nossos muitos escritórios da Zendesk ao redor do mundo, para conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo em que damos às nossas pessoas a flexibilidade de trabalhar remotamente por parte da semana.

A Zendesk é um empregador que oferece oportunidades iguais, e temos orgulho de nossos esforços contínuos para promover diversidade global, equidade e inclusão no local de trabalho. Indivíduos em busca de emprego e funcionários da Zendesk são considerados sem levar em conta raça, cor, religião, nacionalidade, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ancestralidade, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida por lei aplicável. Somos um empregador AA/EEO/Veteranos/Deficientes. Se você estiver nos Estados Unidos e gostaria de mais informações sobre seus direitos EEO sob a lei, clique aqui.

A Zendesk se esforça para fazer acomodações razoáveis para candidatos com deficiência e veteranos com deficiência, de acordo com a legislação federal e estadual aplicável. Se você é um indivíduo com deficiência e precisa de uma acomodação razoável para enviar esta aplicação, completar qualquer teste pré-emprego ou participar do processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para [email protected] com seu pedido de acomodação específico.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.