Sobre a vaga: Especialista em Suporte de Software (falante de cantonês)

Você é apaixonado por tecnologia, por resolver problemas do mundo real e por oferecer um suporte ao usuário excepcional?

Estamos contratando um Especialista em Suporte de Software em nome de nosso cliente com sede em Hong Kong, uma empresa de tecnologia para construção de ponta que está redefinindo a gestão de projetos em todo o setor. Sua plataforma inteligente e tudo-em-um capacita equipes de construção a agilizar a comunicação, automatizar fluxos de trabalho e obter insights em tempo real, reunindo todo o ciclo de vida do projeto em um único ecossistema digital integrado.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciamento de Contas de Usuário
• Auxiliar clientes na criação e gestão de contas de usuário
• Configurar definições e permissões de usuários de acordo com as necessidades do cliente

• Configuração de Sistema
• Auxiliar usuários no ajuste de configurações do software para desempenho e usabilidade ideais
• Solucionar problemas de configuração e instalação do sistema

• Personalização de Relatórios
• Auxiliar usuários a aperfeiçoar e personalizar relatórios de acordo com suas necessidades
• Colaborar com desenvolvedores para resolver desafios complexos de relatórios

• Suporte ao Cliente
• Responder a solicitações de suporte por telefone, e-mail ou chat com profissionalismo e empatia
• Fornecer soluções precisas e em tempo hábil para dúvidas de usuários e problemas técnicos

• Documentação e Treinamento
• Desenvolver e manter documentação de suporte e guias de configuração
• Apoiar integração e treinamento para garantir a confiança e a adoção dos usuários

• Feedback e Melhoria Contínua
• Coletar feedback dos usuários e transmitir insights à equipe de produto
• Recomendar melhorias de processos para aprimorar a experiência do cliente

Requisitos:

• Diploma ou graduação em TI, Ciência da Computação ou área relacionada
• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente ou suporte de sistemas e software
• Fortes habilidades de comunicação e análise
• Capacidade de gerenciar e priorizar múltiplas tarefas de forma eficaz
• Familiaridade com a resolução de problemas técnicos
• Experiência na indústria da construção é um diferencial
• Capacidade de se comunicar em cantonês e inglês

Benefícios e Vantagens:

• Ambiente de trabalho colaborativo e de apoio
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento de habilidades
• Trabalhar em uma plataforma que gera impacto real no setor