Estamos em busca de um Especialista em Suporte ao Cliente para apoiar nossa base de clientes nos EUA. 

Os candidatos devem ter experiência em operações de call center e possuir excelentes habilidades de comunicação em inglês.

• Realizar muitas chamadas recebidas e efetuadas para clientes.
• Fortes habilidades de comunicação e capacidade de envolver-se efetivamente com os clientes.
• Atitude positiva e voz agradável ao telefone.
• Prestar um atendimento ao cliente excepcional.
• Realizar chamadas e e-mails de acompanhamento para cultivar leads e fechar vendas.
• Atender chamadas recebidas, e-mails e consultas, fornecendo informações para clientes e leads.
• Cumprir as metas de vendas e contribuir para o sucesso geral da equipe de vendas.
• SEM chamadas frias 

REQUISITOS GERAIS:

• Bom domínio da língua inglesa - Essencial para a função
• Excelentes habilidades de comunicação e escuta
• Atitude positiva e confiável 

REQUISITOS TÉCNICOS

Computador e Sistema Operacional:

• Um computador confiável com um sistema operacional moderno (Windows 10 ou macOS).
• RAM mínima: 8GB (16GB preferido para multitarefas).

Conexão de Internet:

• Conexão de internet de alta velocidade (mínimo de 25 Mbps de download e 5 Mbps de upload).
• Opção de internet de backup (por exemplo, hotspot móvel) em caso de falhas.

Aparelho de Headset e Microfone:

• Headset com cancelamento de ruído e microfone embutido para comunicação clara.
• Opcional: Microfone externo para qualidade de áudio aprimorada.

Aplicativos de Software:

• Software de CRM: Familiaridade com ferramentas de CRM para gerenciamento de leads e interações com clientes.
• Ferramentas de Comunicação: Proficiência em software de VoIP (por exemplo, Zoom, RingCentral) e plataformas de mensagens instantâneas (por exemplo, Slack, Microsoft Teams).

Gerenciamento de Dados:

• Capacidade de usar planilhas e software de processamento de texto (por exemplo, Microsoft Excel, Google Sheets) para rastreamento e relatórios de dados.
• Familiaridade com ferramentas de email marketing (por exemplo, Mailchimp) para prospecção e acompanhamento.

Software de Segurança:

• Software antivírus para proteção contra malware e ameaças cibernéticas.
• VPN (Rede Virtual Privada) para acesso seguro aos recursos e dados da empresa.

Habilidades Técnicas:

• Habilidades básicas de resolução de problemas para lidar com questões técnicas comuns (por exemplo, falhas de software, problemas de conectividade).
• Capacidade de aprender e se adaptar rapidamente a novas tecnologias e softwares.

Sistemas de Backup:

• Soluções regulares de backup de dados (por exemplo, armazenamento em nuvem, discos rígidos externos) para prevenir perda de dados.

Configuração Ergonômica:

• Espaço de trabalho confortável com cadeira e mesa ergonômicas para suportar longas horas de trabalho.

Capacidade de Multitarefa:

• Proficiência em gerenciar múltiplos aplicativos e tarefas simultaneamente durante chamadas.

Esses requisitos técnicos garantem que um Agente de Vendas por Telefone possa desempenhar suas funções de forma eficiente e eficaz a partir de um local remoto.