O2O Lider Yönetimi

• Facebook, Web Sitesi, İletişim Hattı ve ortak platformlar aracılığıyla gönderilen CIF'leri alıp takip etme
• Müşteri konumu ve aciliyetine göre CIF'leri mağaza ekiplerine veya anketçilere atama
• CIF gönderiminden itibaren 2 saat içinde lider durumunu izleme ve takip etme
• Dönüşüm durumu ve düşüş nedenini güncellemek için Satış ekibi ile koordinasyon sağlama
• CIF hacmi, dönüşüm oranı ve kaynak bazında performansla ilgili haftalık raporları sürdürme ve güncelleme

Müşteri Hizmetleri

• Anket veya teslimat programını doğrulamak için müşterilerle telefon/mesaj yoluyla takip etme
• Teslimat, kurulum ve garanti ile ilgili müşteri sorgularını ve şikayetlerini çözme
• Çözülmeyen sorunları bağlam ile Teknik veya Operasyon Müdürü'ne iletme
• Geri bildirim kaydetme ve satın alma sonrası memnuniyet kontrollerini destekleme
• CSAT anketi toplama ve iyileştirme girişimlerini destekleme