Tahche Careers Client Support Engineer

Müşteri Destek Mühendisi

Tahche Careers

Negotiable

UzakYeni Mezun/ÖğrenciDiplomaTam zamanlı

Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık Ülke：Filipinler

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Orijinal metni göster

Açıklama

ABD Ortak Müşterimiz, Bulut, Siber Güvenlik, Ağ, Afet Kurtarma ve Yönetilen Hizmetler üzerine odaklanan hızla büyüyen bir teknoloji çözümleri sağlayıcısıdır.

Bir Müşteri Destek Mühendisi 1 olarak, tam zamanlı destekten sorumlu olacaksınız. Teknik yeterlilik sergileyen, güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip ve IT'nin tüm yönlerinde öğrenme ve katılma arzusu olan bireyleri işe almak istiyoruz.

Bu bir tam zamanlı rol, ABD vardiyasında ve ofiste çalışma düzenindedir.

Eğer doğru beceri setine sahipseniz, bu hızla büyüyen kuruluşa katılma fırsatınız olabilir.

Görevler ve Sorumluluklar

Müşterilere biletleme sistemi (Connectwise) üzerinden IT desteği sağlamak, IT desteği alanındaki müşteri sorunlarını belgelemek ve çözmekten sorumlu olacaktır.
Çeşitli işletme müşterilerinde çeşitli bilgisayar ortamlarını yönetebilme yeteneği.
Tanıdık olmayan bir istemci/sunucu ağ ortamını analiz etmek ve en hızlı çözüm yolunu değerlendirmek.
İş istasyonu düzeyindeki olayların hızlı ana analizini gerçekleştirmek ve nedenini belirleme yeteneğini sürekli olarak göstermek.
Üçüncü taraf satıcılarla yerinde PC donanım tamirini koordine etmek.
Uzaktan Mühendisler için yerinde yardım sağlamak.
Sorun giderme sürecinde müşteri beklentilerini uygun şekilde ayarlamak.
Müşteri olaylarının en hızlı çözümünü sağlamak için uygun yazılım yardımcılarını, Thrives Protect yazılımını ve satıcıya veya uygulama özel araçları kullanmak.
Sorun giderme ve çözüm sırasında atılan adımları net teknik olmayan iletişimle iletmek.
Müşteri olaylarını çözerken doğru aciliyet seviyesini göstermek. Olayların/taleplerin çözümü, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere aşağıdakilerle ilgilidir:

Posta Uygulaması/Office 365 sorunları İstemci/Sunucu
Bağlantı sorunları (SOP'a göre)
Zamana Duyarlı ve VIP İş İstasyonu olayları
Dosya Geri Yüklemeleri
Uzaktan Erişim/Yerinde olaylar (Citrix ve Terminal Hizmetleri)
Şifre Sıfırlamaları
Ağ Yazıcı Sorunları Yeni PC kurulumu, donanım, yazılım ve çevre birimleri için.

Nitelikler

En az 2-41+ yıl sağlam masaüstü destek deneyimi
Güçlü genel uygulama bilgisi (Office ve diğer ana akım uygulamalar)
Güçlü masaüstü OS becerileri Windows 10/11 Masaüstü İşletim Sistemi.
PC, Sunucu ve çevre birimleri donanım arızalarını çözme konusunda yetkinlik.
Öncelik verme ve görevleri koordine etme yeteneği ile güçlü problem çözme becerileri.
IT Glue ile deneyim artı olacaktır.

Nice To Haves