服務水平經理

Lingaro Philippines, Inc.

₱90-100K[Aylık]
Uzak5-10 Yrs ExpÜniversite mezunuTam zamanlı
Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık Ülke：Filipinler

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Orijinal metni göster

Avantajlar

  • Sigorta Sağlık ve Wellness

    Sağlık Sigortası, Hayat sigortası

  • Profesyönel geliştirme

    Kariyer Gelişimi

  • İzin ve İzin

    Ücretli izin

地點

菲律賓

 

負責確保應用程式支援服務按照約定的服務水平協議（SLA）進行交付。管理服務性能，推動持續改進，並作為服務相關事宜的主要聯絡點。與技術和業務團隊合作，監控、預測並優化服務質量。確保符合IT服務管理（ITSM）流程並支持應用程式支援操作的治理。

 

任務

 

  • 與客戶進行日常協作和溝通。
  • 維持與支援團隊的日常協作。
  • 通過解決複雜問題和協調相關團隊來處理升級管理。
  • 審核、監控和管理每項服務定義的運營關鍵績效指標（KPI）的結果。
  • 如有缺失或需要調整，定義和協商運營KPI。
  • 啟動、定義、主導和優先推進流程改進。
  • 為支援團隊提供指導和輔導。
  • 擔任第一級升級聯絡人。
  • 負責SLA及所有其他定義的運營指標（如MTTR、CWT、QOS）。
  • ITSM流程（事件管理、問題管理、履行請求、變更管理）。
  • 準備並主導每月服務回顧。
  • 定期報告解決方案支援狀態。
  • 維護和更新常規支援溝通模板。
  • 確保溝通質量高（及時、適當模板、準確頻率）。
  • Lingaro核心價值觀的大使。
  • 定期審查支援團隊的能力和技能。
IT服務管理
Preview

Gasga Shella

Talent Acquisition SpecialistLingaro Philippines, Inc.

Yayınlandı 16 April 2025

Benzer İşler

Daha fazla gör

Lingaro Philippines, Inc.

51-100 Çalışan

Bilgi Teknolojisi

İşe alınan iş ilanını görüntüle

Rapor

Bossjob Güvenlik Hatırlatması

Eğer pozisyon yurt dışında çalışmanızı gerektiriyorsa lütfen dikkatli olun ve dolandırıcılığa karşı dikkatli olun.

İş arayışınız sırasında aşağıdaki davranışlara sahip bir işverenle karşılaşırsanız, lütfen hemen bildirin

  • kimliğinizi saklıyor,
  • bir garanti vermenizi veya mülkünüzü tahsil etmenizi gerektiriyorsa,
  • sizi yatırım yapmaya veya fon toplamaya zorluyorsa,
  • Yasadışı menfaatler topluyor,
  • veya diğer yasa dışı durumlar.
Tips
×

Some of our features may not work properly on your device.

If you are using a mobile device, please use a desktop browser to access our website.

Or use our app: Download App