透過申請KMC Solutions的下一位技術支援工程師，開啟您下一個職業生涯的重大轉變

我們目前正在擴大技術支援團隊，尋找一位技術支援工程師L3。此職位將與全球的L3團隊及工程團隊密切合作。

成功的候選人必須具備技術導向，並擁有對雲技術、攝像頭安全系統及網路設備故障排除的全面知識及足夠經驗，包括但不限於路由器、安全設備、交換機、網路存儲及無線產品。候選人還必須具備優秀的時間管理技能。選定的候選人將以提供第三級升級支援為主要責任，並根據需要製作知識性內容以解決產品特定問題。選定的候選人將指導我們的呼叫中心和線上支援，通過各種日常任務處理客戶問題，例如實際操作產品以重現、測試和驗證產品功能（Beta）及啟動後（錯誤逃逸至生產）。候選人將在處理我們龐大產品組合中的產品特定問題時，與我們的客戶和合作夥伴互動。

除了您的薪資外，您還可以期待以下令人興奮的福利：

• 健康保險/HMO
• 享受無限制的MadMax咖啡
• 多樣的學習與成長機會
• 方便的雲端人力資源平台（Sprout）
• 超出標準的休假

技術支援工程師L3的主要責任包括：

• 管理及審查所有Arlo攝像頭及配件的第三級升級支援問題。
• 重現客戶報告的問題以驗證缺陷，並將重複問題升級至工程團隊。
• 參與產品測試以確保質量和功能。
• 審查、驗證及創建內部和外部文件，包括知識文章，以有效傳播。
• 分析客戶來電和案例，以識別產品問題，優先改進領域，並建議核心變更以減少重複問題。
• 根據需要與客戶和合作夥伴有效溝通，以解決升級案件。
• 開發內部知識庫文章並實施流程計劃，以解決常見問題。
• 跟踪並維護特定產品的問題和案例報告。
• 與主題專家（SMEs）協調與產品發布相關的任務。
• 協助產品開發以最小化潛在問題並減少來電量。
• 實施和執行旨在改善支援流程的項目。
• 根據需要參加每週團隊會議及其他臨時討論。
• 與團隊成員合作，確保任務和目標按時完成。

申請人必須具備以下要求：

• 出色的口頭及書面溝通和人際交往能力
• 能與各個職能部門緊密合作，以達成共同目標
• 能夠在國際團隊內外建立富有成效的關係
• 具備行動導向，能迅速識別和解決問題的能力
• 優秀的分析、組織、優先排序和時間管理能力
• 流利的英語知識（C1級）
• 對IP攝像頭技術、雲技術及網絡協議和拓撲有廣泛的知識
• 在客戶支持方面的經驗，尤其是在技術/網絡領域，優先考慮具有IP/雲基礎經驗者
• 技術相關學科的學士學位或同等學歷
• CCNA認證或同等的網絡經驗
• 了解TCP、HTTPS、API、Wi-Fi及其他無線協議（如BLE、NFC）
• 具有MS-Windows/Linux網絡、文件系統和命令行的經驗
• 有移動應用程序（Android和iOS）故障排除經驗
• 有分析移動設備、瀏覽器和服務器系統日誌的經驗
• 三年以上相關經驗