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德语客户服务代表

Bitunix
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远程工作1-3年经验专科全职

远程工作详情

工作开放国家全球

语言要求英语

职位描述

显示原文
福利待遇
  • 员工表彰与奖励

    分布式团队

  • 额外福利

    加密货币支付

  • 休假和请假

    带薪休假

德语客户服务代表(一级)负责为 Bitunix 的德语用户提供高质量的前线支持。此职位专注于处理常见查询,提供有关交易产品和账户服务的准确信息,并确保专业、及时且富有同理心的客户体验。


作为一级客服,您将处理基础客户需求——包括账户协助、现货与期货交易基础以及 KYC 支持——并在必要时将复杂的技术或合规模块问题升级至更高层级。


实时聊天响应

  • 在 20–30 秒内响应所有接入的在线聊天咨询,确保及时且持续的互动。
  • 每次聊天保持 10–15 分钟的平均处理时长(AHT),在速度与准确性及用户满意度之间取得平衡。


客户咨询处理

  • 准确识别、排查并解决在一级范围内的用户问题,遵循公司政策和标准支持流程。
  • 尽量在一级层面解决问题,减少不必要的转接;仅对复杂案例进行升级,并提供完整文档。


质量与客户体验

  • 通过富有同理心、清晰且专业的沟通,实现并维持 90% 以上的客户满意度(CSAT)。
  • 遵守所有质量保证(QA)标准,确保每次客户互动的准确性、合规性和专业性。
  • 秉承 Bitunix 的核心支持理念:快速、可靠、人性化的服务——不使用 AI 机器人,仅由真实客服提供支持。


卓越运营

  • 在内部 CRM 或支持平台中准确记录所有客户互动、解决方案和案例详情。
  • 识别重复出现的问题、漏洞或用户痛点,并及时向 QA 或团队负责人报告以供审核。
  • 参与每周的 QA 反馈会议、绩效评估和复训,保持高水平的服务标准。


协作与团队合作

  • 与二级、技术和合规团队协作,及时解决升级问题。
  • 支持跨团队项目、活动或反馈计划,以提升整体用户体验。


资质与技能

  • 语言能力:德语(C1/C2)和英语(B2+)口语与书面流利。
  • 经验:至少 1 年客户服务经验,具备金融科技、加密货币交易所或相关行业背景者优先。


技术技能:

  • 了解加密货币交易基础(现货和期货)。
  • 熟悉客户服务 CRM 和在线聊天系统。
  • 具备较强的细节关注能力和高效的多任务处理能力。


软技能:

  • 出色的沟通和解决问题能力。
  • 在与用户互动时具备较强的情商与同理心。
  • 可靠、守时且具有主动性的团队合作精神。
客户服务德语呼叫中心高度职业道德

Ng Fancy

HR总监Bitunix

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