我们正在招聘一位注重细节、积极主动的客户经理，要求在品牌商品、履行物流或促销产品方面具有经验。这是一个高影响力的中层职位，结合了客户账户管理与订单和供应商管理。您将作为B2B客户的主要联系人，确保他们的订单得到准确处理并按时交付，同时与供应商、供应链和内部团队进行协调。

主要职责

• 管理1-2个高价值的B2B客户账户，并作为其主要联系人
• 审查、编辑并处理通过平台下达的高量订单
• 将订单分配给合适的供应商，并监督履行工作流程（从采购订单到交付）
• 主动解决与延误、产品缺陷或艺术作品拒绝相关的问题
• 与内部团队（支持、销售、设计）及外部供应商保持沟通
• 解决履行过程中遇到的挑战，并在必要时升级以确保客户满意
• 保持系统记录更新，确保每个订单和沟通都被追踪
• 识别工作流程中的低效，并提出改进建议
• 在需要时支持新客户的入职、报价和定制项目范围的制定

• 2-4年账户、订单或项目管理经验
• 至少1年品牌商品或促销产品行业经验
• B2B客户经验，能够同时处理多个账户
• 良好的英语沟通能力（书面和口头）
• 熟悉订单工作流程、供应商协调和客户沟通
• 具备技术能力；熟练使用Google Workspace、Slack和项目跟踪工具
• 能够在完全远程的环境中独立工作
• 在美国时区（东部标准时间或太平洋标准时间）有可用性

加分项：

• 之前在商品物流、生产或供应链方面的经验
• 基本的Adobe Illustrator或Photoshop知识