呼叫中心代理负责处理来电或拨打出去的电话，以协助客户解决咨询、投诉、订单或技术支持等问题。该职位需要具备较强的沟通能力、同理心和解决问题的能力。

主要职责：

• 专业高效地接听来电或拨打外呼电话。

• 协助客户提供产品/服务信息、账单或问题解决方案。

• 如有必要，将复杂问题升级到更高级别的支持。

• 在工单或客户关系管理系统中准确记录客户互动。

• 满足包括通话处理时间、满意度评分和解决率在内的绩效指标。

• 高中毕业或同等学历；有BPO经验者优先。

• 精通英语沟通（口头和书面）。

• 熟悉呼叫中心软件和工具（例如：Zendesk，Freshdesk）。

• 具备耐心、同理心和积极倾听的能力。