NovaX 客服主管

客服主管

NovaX

＄3.2-5K[月薪]

远程工作3-5年工作经验本科全职

远程工作详情

工作开放国家：中国 | 中国香港 | 中国澳门

语言要求：汉语

职位描述

福利待遇

员工表彰与奖励
分布式团队, Async, 家庭办公经费, No Monitoring System
额外福利
加密货币支付, 话费补贴
职业发展
Career Development
休假和请假
带薪假

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职位描述

团队管理：负责客服团队的日常管理，制定工作计划，合理分配任务，确保团队高效运作。监督客服人员的工作表现，提供反馈和改进建议，提高服务质量。组织团队培训，提升客服技能，确保团队成员熟悉产品、流程和服务标准。客户服务优化：处理客户投诉和复杂问题，确保客户满意度，降低投诉率。收集并分析客户反馈，优化服务流程，提高客户体验。制定和优化客服SOP（标准作业流程），确保一致性和高效性。数据分析与绩效管理：监控和分析客服数据（如响应时间、解决率、满意度等），优化客服KPI。定期汇总客户服务报告，向上级提供数据支持和改进建议。跨部门沟通与协作：与产品、销售、市场和技术团队保持紧密沟通，推动客户需求的解决。协助处理售前咨询、售后支持，确保客户生命周期内的良好体验。系统与工具管理：熟练使用CRM、工单系统、AI客服工具等，提高客服自动化水平。持续优化客服系统，提升响应速度和用户体验。

职位要求

经验要求：3年以上客服相关经验，至少1年以上客服管理经验，有电商、互联网或BPO行业背景者优先。具备客户投诉处理经验，能高效解决突发问题。技能要求：优秀的沟通能力：能够清晰、专业地与客户及团队成员沟通。数据分析能力：能解读客服数据，优化流程和策略。团队管理能力：能激励团队，提高整体工作效率。抗压能力强：能在高压力环境下保持良好状态，冷静处理紧急情况。熟悉客服工具：如Zendesk、Salesforce、Freshdesk、呼叫中心系统等。教育背景：本科及以上学历，市场营销、管理、语言类相关专业优先。加分项（优先考虑）：具备客服团队培训经验有AI客服、机器人客服项目经验了解SaaS、互联网、电商等行业特点持有客户服务相关认证（如COPC、ITIL、CCXP等）

技术技能客户服务调度解决问题有团队精神的人非常有职业道德普通话组织技能人际交往能力