• 客戶服務專員的主要職責是接聽電話並提供高效、高品質的客戶支援。
• 此職位需處理各種溝通方式，維護準確紀錄，並透過有效的服務挽回與問題解決提升客戶滿意度。

主要職責：

• 專業且迅速地接聽電話並處理客戶諮詢。
• 提供行政支援，透過電話、信件、傳真及電子郵件處理各項請求。
• 透過說明保單福利、條款及理賠方案，運用服務挽回策略促進客戶留存。
• 於 Tele Memo 應用程式中維護客戶互動及交易之準確紀錄，包括諮詢、投訴、意見及所採取行動。
• 核實客戶身分並遵守 SOX 控制規範。
• 執行其他必要及指派之相關工作。

任職資格：

• 雙語（英語/西班牙語），英文能力至少達 90% 以上。
• 高中畢業或持有同等學歷（GED）。
• 具備一年以上呼叫中心或客戶服務經驗者佳。
• 具備電腦操作能力，熟悉 Microsoft Word、Excel 與 Outlook，並具備資料輸入經驗。
• 具備基本數學能力。
• 優秀的書面與口頭溝通能力。
• 能透過電話、電子郵件、郵件及傳真等管道有效提供資訊並回應問題。
• 具備出色的優先排序與多工處理能力。
• 學習迅速，注重細節，具備問題解決能力。
• 能就各種議題與不同背景之人員有效互動。