• 在業務領域和組織內推動專業的內部和外部客戶聚焦文化。
• 深入了解客戶的公司目標和決策過程，利用與客戶的關係創造收入，並促進佳能作為高品質的外包供應商。
• 通過有效的溝通建立並維護關鍵客戶關係。
• 為團隊提供管理和指導，確保合同和服務水平協議的目標持續達成。
• 向運營經理提供反饋，以確保他們定期更新客戶的 KPI 表現。
• 為指定客戶提供單一升級點/聯絡點（SPOE/SPOC）。作為主要利益相關者，與客戶及內部團隊進行有效溝通。了解客戶的計費設置、挑戰並在內部和客戶之間有效傳達。
• 使用內部報告工具解釋和分析車隊性能，並為客戶創建定期回顧的服務審查文件，包括（如適用）每月健康檢查。擁有客戶回顧的行動和結果。
• 主動管理指定帳戶的 eMaintenance 狀態，解決客戶和服務之間的溝通問題，為每月和定期回顧提供定期統計數據。
• 有效且高效地管理按照客戶操作手冊中所列的 SLA 向帳戶提供的合同服務，無論是直接指定的帳戶還是客戶服務經理管理的間接指定帳戶。
• 有效且高效地管理佳能合作夥伴和間接渠道經銷商客戶的合同服務交付。與合作夥伴代表和指定利益相關者進行聯繫和溝通，以確保提供的服務在約定的合同範圍內。
• 監控並管理客戶或內部利益相關者的 IMACD 服務請求，以維護最佳的車隊容量，遵循定義的變更管理流程。
• 確保帳戶為其所接收的服務貢獻適當的收入，通過交叉參考客戶協議和內部計費文件進行驗證。
• 主動向管理團隊突出可能從更高級別的 MPS 服務中受益的帳戶。
• 主動向銷售團隊突出機會。
  
  

• 商業管理或類似專業的學士學位。
• 能夠表現出對服務交付要求的深刻理解，並能夠在團隊內高效管理該流程。
• 至少擁有 2 年的管理人員經驗。
• 面對客戶和處理投訴的經驗。
• 出色的溝通能力，主動出擊並具備「能行」的心態。
• 專注於交付和解決方案。
• 了解 Oracle 對於此職位是加分項，但不是必需的。
• 中級 MS Excel 技能。
  
  

請參考職位描述。