• CSC團隊將與客戶服務經理（CSM）合作，圍繞指定的管理文檔服務（MDS）賬戶進行活動，以確保佳能業務目標和客戶交付要求得到滿足。
• 與相關的佳能部門協作以協調關鍵信息，提供無縫的流程並確保數據準確性。
• 使管理服務和服務交付團隊能夠專注於核心業務交付。
• 協助準備每月的客戶性能報告，包括；
• 從不同來源生成手動客戶報告
• 根據CSM的要求匯總客戶報告
• 對任何信息或系統設置的差異進行升級，追蹤信息並完成。
• 協助CSM進行每月MDS報告，這可能包括使用發票數據生成手動報告，其他數據源，生成圖表和分析摘要。
• 內部上報管理 - 與內部團隊管理任務並跟進以完成。
• 協助車隊管理 - 支持IMACD請求。
• 完成賬戶調節以確保數據準確性。
• 匯總帳單和報告/合併到主滾動數據中。
• 在客戶的ITSM工具中管理服務票證。
• 在佳能的ITSM系統中提出並監控事件以便於跟蹤和報告。
• 作為二線支持來解決或升級服務事故。
• 協助管理IMACD（安裝、移動、新增、變更、刪除）請求。
• 處理與服務請求相關的標準變更和更新。
• 確保高水平的客戶滿意度和滿足服務水平。
• 遠程監控產品狀態並解決問題。
• 維護準確的資產登記並運行服務報告。
• 將與相關內部部門對信息或系統設置的差異進行升級，並完成追踪。
• 協助CSM進行每月MDS報告，這可能包括使用發票數據生成手動報告，其他數據源，生成圖表和分析摘要。
• 內部上報管理 - 與內部團隊管理任務並跟進以完成。
• 協助車隊管理 - 支持IMACD請求。
• 完成賬戶調節以確保數據準確性。
• 匯總帳單和報告/合併到主滾動數據中。
• 在客戶的ITSM工具中管理服務票證。
• 在佳能的ITSM系統中提出並監控事件以便於跟蹤和報告。
• 作為二線支持解決或升級服務事故。
• 協助管理IMACD（安裝、移動、新增、變更、刪除）請求。
• 處理與服務請求相關的標準變更和更新。
• 確保高水平的客戶滿意度並符合服務水平。
• 遠程監控產品狀態並解決問題。
• 維護準確的資產登記並運行服務報告。
  
  

• 至少2年相關專業經驗，擔任技術支持或客戶服務
• 大學學位或同等學歷。
• 強大的時間管理能力和多任務處理能力。
• 優秀的口頭和書面溝通能力
• 高準確性和關注細節的能力
• 高級計算機技能，特別是Microsoft Word、Excel、PowerPoint
• 對Salesforce、ServiceNow、Cherwell或任何IT系統管理的了解。
• 能夠獨立工作和團隊合作。
• 證明具備分析技能和理解需求/實施解決方案的經驗
  
  

請參考職位描述。