作為一名客戶保留專員，您將負責通過解決產品退貨、服務取消和退款的問題來管理和改善客戶保留，同時確保您能夠通過教育客戶了解產品對其健康狀況的益處，說服他們保留產品。

您將運用出色的溝通和問題解決能力，將潛在的負面體驗轉化為正面結果，確保客戶滿意度，同時為公司的保留目標做出貢獻。

主要職責：

• 處理客戶互動，目標是保留考慮取消服務或退貨的客戶。
• 以專業且高效的方式解決退貨和退款請求，確保客戶滿意度並最小化流失。
• 與支援和銷售團隊合作，以提升整體客戶體驗並減少退貨需求。
• 追蹤和分析客戶互動，識別流程改善和提高保留率的領域。
• 達成並超越與客戶保留、滿意度和忠誠度相關的關鍵績效指標。
• 提供反饋和見解，以完善客戶保留策略和政策。

資格要求：

• 至少2年的客戶保留角色經驗，最好是在電子商務或客戶服務環境中。
• 在處理退貨、處理退款以及將取消轉化為客戶成功方面有明確的成功經歷。
• 具備使用CRM和支援工具（例如Shopify、Gorgias和Vonage）的實際經驗。
• 具備卓越的溝通技巧，能夠在具有說服力和同理心的對話中降級問題並保留客戶。
• 高情商、強大的問題解決能力，並能在快速變化的環境中迅速適應。
• 能夠適應以目標為導向的角色中與績效指標和保留目標的工作。