OnSpot Global是一家充滿活力的初創公司，專注於提供高端外包解決方案，特別是在物流行業方面。雖然我們的核心專業在於物流，但我們同樣具備滿足各行各業企業多樣化外包需求的能力。

我們致力於提供卓越的客戶服務，並與客戶建立堅固的關係。我們的專業團隊提供量身定制的解決方案，以滿足每位客戶的獨特要求。我們正在尋找一位高度積極且以結果為導向的客戶服務專員加入我們的團隊，並為我們的成長做出貢獻。

職位概述

• 作為OnSpot Global的客戶服務專員，您將負責為我們的客戶提供頂級的客戶支持服務。此角色在確保客戶滿意度、解決客戶問題以及維護品牌形象方面發揮著關鍵作用。在此職位上，您將有機會與各種客戶合作，並為他們的成功做出貢獻。

關於該角色

• 作為客戶服務專員，您將是我們客戶在使用我們創新技術平台的旅程中的推動力。您將掌握整個客戶體驗，從最初的銷售線索到成功的客戶轉換及以後的所有過程。此角色是銷售、客戶支持和技術專業知識的動態組合。您將負責培養潛在客戶，指導他們完成首次訂單，解答查詢，並確保他們對我們服務的持續滿意。您理解客戶需求、有效溝通及駕馭我們平台的能力將是您成功的關鍵。

職責：

銷售表現：

• 必須具備AAA銷售技巧！
• 持續達成並超越個人及團隊的銷售和預訂目標。
• 為整體客戶獲取和收入增長目標做出貢獻。

潛在客戶轉換：

• 通過各種渠道（電話、電子郵件等）主動聯繫合格的銷售線索。
• 進行諮詢性對話以了解小型和中型企業（SMB）的需求及物流挑戰。
• 利用我們的Ship4wd平台製作並展示量身定制的運輸解決方案。
• 協助客戶完成首次預訂及線上付款。

客戶支持與保留：

• 及時回應潛在及現有客戶的查詢。
• 有效地排解問題、提供技術支持並處理客戶關注的事宜。
• 識別交叉銷售和追加銷售的機會，以最大化客戶價值。
• 以解決和滿意為重點管理客戶投訴。

平台專業知識：

• 深入了解我們的Ship4wd平台、其功能及優勢。
• 保持對行業趨勢、物流最佳實踐和競爭對手產品的了解。

持續改進：

• 收集並分析客戶反饋，以識別平台和流程改進的領域。
• 與產品及運營團隊合作實施改進措施。
• 主動建議增強客戶滿意度和忠誠度的策略。

客戶關係管理及系統管理：

• 利用我們的客戶關係管理系統跟踪客戶互動、管理潛在客戶並記錄進度。
• 在我們的系統中保持準確和最新的客戶數據。

• 強大的談判和積極聆聽能力。
• 5-8年在電子商務或技術驅動公司中，在解決方案或SaaS銷售、售前、客戶服務或客戶成功角色中的成功經驗。
• 美國市場專業知識： 在向美國企業（B2B）銷售方面有經驗和成功的記錄。
• 強大的銷售KPI和目標導向心態，專注於達成和超越目標。
• 積極的態度，充滿活力和諮詢式的銷售方法，擁有靈活性和創造性問題解決能力。
• 高度同理心，致力於提供卓越的客戶服務，並承諾理解和滿足客戶需求。
• 技術熟練，能夠快速學習和適應新工具和平台。
• 團隊合作者，能在協作環境中茁壯成長並積極為團隊成功做出貢獻。
• 願意根據美國時區的要求，以輪班/交替班的方式工作。
• 在物流/運輸行業有經驗，對相關流程和挑戰有堅實的理解。

資格要求：

• 出色的口頭和書面溝通技能，具備建立與客戶良好關係和有效解決衝突的能力。（美國口音者優先）。
• 在客戶服務領導或中層角色中，至少擁有四（4）年的BPO經驗，並有驅動客戶滿意度和忠誠度的成功記錄。
• 強大的有效和自信地與客戶溝通的能力，能清晰而有說服力地傳達想法和觀點。
• 深切承諾提供卓越的客戶體驗，並與客戶建立強大的關係。
• 卓越的問題解決和分析能力，能有效應對複雜的客戶問題和挑戰。
• 對客戶關係管理（CRM）系統、聯絡中心技術和相關行業軟件有深入理解。
• 具備有效與不同部門和職能團隊合作的能力。
• 有領導和管理組織變革倡議的經驗。
• 具備指導和發展團隊成員的能力。
• 能夠適應靈活的班次，包括美國時區。
• 分析聊天支持數據，以識別趨勢和改進機會。開發和實施新的聊天支持工具和流程。
• 對聊天支持最佳實踐和技術有深入了解。

文化契合度：

• 在OnSpot Global，我們重視創意、創新和協作的獨特融合。我們尋找的個人應具備：

1. 對我們公司的使命和價值觀充滿熱情。
2. 具有企業家思維，願意冒險。
3. 合作和團隊導向。
4. 具備適應能力，能夠應對創業環境中快速變化和經常不可預測的特性。
5. 保持積極態度，能夠在挫折中堅持不懈。
6. 展現從挑戰中反彈的能力，並保持強烈的工作倫理。
7. 擁抱並適應創業環境中的快速變化和不斷演變的流程。
8. 能夠適應不斷變化的客戶需求和要求。

部落福利

頂級醫療和人壽保險供應商

• 定期的私人房間和膳食
• 每次疾病/每年最高保險金額150,000。
• 會員賬戶啟用後涵蓋PEC。
• 可進入所有主要醫院。
• 全額牙科保險。
• 100,000的人壽保險保障。

帶薪休假

• OnSpot Global為符合條件的員工提供十五（15）天的帶薪假期，讓他們能夠享受工作之餘的時間，以平衡生活。假期可用於度假、病假、個人假和喪假。

貸款便利

• 成為正式員工後，您將可以使用我們靈活的貸款選項，旨在幫助您輕鬆應對生活挑戰。

生活方式福利訪問

• OnSpot提供各種生活方式相關的福利和服務。

這是一個全職的遠程職位。如果您是一個積極進取且以客戶服務為驅動的人，請立即申請。我們期待聽到您的消息！