概述：

管理客戶升級和客戶恢復，並確保在約定的服務水平協議內解決問題。

您的工作內容：

• 協助管理 L1 投訴（商家）
• 協調和管理調解案件的日程安排。
• 為每個調解案件準備全面的摘要。
• 進行案件簡報，以確保所有相關方（包括 CSG 和法律部門）都已獲知。
• 處理調解後的行政任務，包括但不限於處理報銷和準備放棄權利的表格。
• 在 SAP Concur 中記錄和管理發票歸檔。
• 確保通道升級得到處理並且解決速度快於通常的周轉時間。
• 與相關部門合作，請求輸入/指導以減輕相關風險。
• 生成並共享關於統計數據的綜合詳盡報告

我們在尋找什麼：

• 至少 2 年客戶服務行業的經驗。
• 具有評估 CX 技術的先進經驗，例如聊天機器人、RPA、VoC 收集、票務平台、質量保證流程等。
• 必須在快節奏和創新文化中工作，處理不斷變化的客戶服務需求
• 過去的產品和/或項目管理經驗是加分項。
• 尤其是在快節奏的金融科技環境中擴大運營的經驗

請參閱職位描述。