1. 客戶互動與支持

• 通過電話、電子郵件、聊天或社交媒體回應客戶查詢。
• 提供產品、服務、政策和促銷信息。
• 處理投訴並在必要時升級複雜問題。

2. 訂單與帳戶管理

• 協助客戶進行訂單下單、追蹤、取消和退貨。
• 更新客戶帳戶並確保信息準確性。

3. 問題解決

• 有效排查並解決客戶問題。
• 與其他團隊（技術、物流、帳單）密切合作以解決案件。

4. 報告與文檔

• 在CRM工具中維護客戶互動、問題和解決方案的記錄。
• 提供有關重複問題的見解以改善服務流程。

• 高中畢業或同等學歷（學士學位為加分項）。
• 具備客戶服務、零售或呼叫中心的相關經驗者優先。
• 具備良好的口頭和書面溝通能力。
• 熟悉客戶關係管理軟體（如Salesforce、Zendesk、Freshdesk）。