• 我們正在尋找一位注重細節且技術精湛的客服分析師，以提供終端用戶的第一線支持，並確保我們數據備份系統的完整性和可靠性。此角色結合了傳統的客服職責與主動監控和管理備份操作。

客服支持：

• 通過電話、電子郵件或票務系統提供第一級技術支持。
• 排除硬件、軟件和網絡問題。
• 將未解決的問題升級至相應團隊。
• 在知識庫中記錄事故、解決方案和流程。
• 管理與第三方供應商和供應商的關係。

備份監控：

• 監控每日備份作業並確保成功完成。
• 調查並解決備份失敗或異常情況。
• 執行常規備份還原以驗證數據完整性。
• 維護備份日誌並生成審計和合規報告。
• 與基礎設施團隊合作以優化備份策略。

技術技能：

• 熟悉備份軟件（例如，Veeam、Backblaze）。
• 了解Windows和/或Linux操作系統。
• 具備使用票務系統的經驗（例如，SyncroMSP）。
• 具備基本的網絡和故障排除技能。

軟技能：

• 良好的溝通和人際關係技巧。
• 分析思維和解決問題的能力。
• 注重細節並承諾維護數據完整性。
• 能夠獨立工作並在團隊環境中合作。