工作描述：

我們正在尋找一位經驗豐富且以客戶為導向的IT 客服支援專員，為終端用戶提供前線技術支援，通過包括聊天、電子郵件、電話和遠程訪問工具等多種通訊渠道。在這個角色中，您將負責診斷和解決各種硬體、軟體和網絡問題，以確保 IT 操作的平穩高效。您還將在用戶帳戶的建立和停用過程中扮演重要角色，配置系統，以及培訓員工使用 IT 工具和最佳實踐。您責任的一個關鍵部分將包括保持詳細的支援文件，提供優質的客戶服務，以及確保遵從公司 IT 安全政策和程序。

技能要求：

• 至少 3 年以上的 IT 客服支援經驗。
• 開放混合和完全遠程工作。
• 能夠故障排除並解決各種 IT 問題，具備強大的分析和問題解決能力。
• 出色的溝通和人際交往能力，具客戶為中心的支援方法。
• 具有支持 Windows 和 macOS 環境的實際經驗。
• 擅長使用 IT 票務系統和遠程支援工具高效管理和解決事件。
• 能夠在快節奏環境中管理多個優先任務、遵守截止日期並保持組織性。
• 對細節高度關注，具備強大的文檔和組織能力。
• 對網絡基礎知識、IT 安全原則和最佳實踐有堅實的理解。
• 具有 Active Directory、Google Workspace 或類似平台的用戶帳戶管理工具的經驗。
• 在 IT 客服或技術支援角色中擁有相關經驗者尤為理想。
• 具相關的 IT 證書（例如 CompTIA A+、ITIL、微軟認證等）者將優先考慮。

請參閱工作描述。