SafetyCulture是一家總部位於澳大利亞的國際技術擴張公司。 我們創建SaaS解決方案，使前線工作者能夠推動卓越運營，並對其安全和健康負責。

SC應用程序於2012年推出以解決全球問題。 減少工作場所傷害，幫助前線工作者安全回家與家人團聚。 快進至7年後，我們在150多個國家擁有數十萬名員工使用我們的平台，每月進行數百萬次檢查。 我們對擁有未被充分開發的全球市場以及達成1億名工作者的雄心勃勃目標感到興奮。 我們在尋找有才華且以使命為驅動的人來推動這一增長。

作為 客戶成功經理，您將領導一支客戶成功經理的團隊，每位成員負責在美洲地區的大型客戶組合中推動成功。 您的團隊將專注於客戶保留、採用和用例增長，利用數據驅動的見解和可擴展的客戶參與策略。 您將指導您的團隊提供高效且影響深遠的參與——幫助客戶實現安全、生產力和運營卓越的可衡量改善。

主要職責

• 保留與擴展領導：指導團隊確保客戶在使用SafetyCulture時實現其所期望的結果，從而實現強大的保留率、更深的用例採用和擴展機會。
• 推動產品黏性：引導CSMs定位與客戶目標相符的關鍵產品特性——幫助客戶在其操作中實現SafetyCulture的全部價值。
• 風險緩解與升級：主動識別和解決使用客戶健康分數、行為數據和戰略手冊來識別續約風險，以保護收入和客戶關係。
• 擴大客戶成功管理：通過結合數字參與、自動化和有針對性的人際接觸，優化高量級成功模式——在不影響影響的情況下實現效率。
• 數據驅動的團隊管理：利用客戶洞察和使用趨勢指導團隊，優先考慮其組合並制定推動參與、保留和倡導的策略。
• 工具與自動化：利用客戶成功工具（例如，Gainsight，Salesforce）推動團隊效率，擴大通信，跟踪關鍵績效指標，並提高對客戶健康的可見性。
• 客戶倡導與價值實現：確保客戶將SafetyCulture與真正的商業價值相連——包括提高生產力、節省工時、降低風險和更安全的工作場所。
• 跨部門合作：與銷售、產品、支持和工程部門密切合作，倡導客戶需求，確保整個旅程的無縫客戶體驗。
• 團隊教練與職業發展：指導和培養CSMs，通過定期教導和反饋支持表現、持續改進和職業增長。
• 戰略賬戶支持與計劃：與您的團隊直接合作制定關鍵賬戶策略，幫助他們執行解決上線、採用和長期價值實現的參與計劃。
• 目標設定與績效管理：為團隊建立並不斷迭代明確的關鍵績效指標和成功指標，將其績效與季度保留、上線和客戶健康目標相對齊。
• 全球和地區戰略執行：與馬尼拉客戶成功負責人及悉尼、曼徹斯特和堪薩斯城的全球CS領導者攜手執行策略性保留和增長計劃，提供一致的客戶體驗。
• 客戶反饋與產品倡導：將客戶參與的見解直接與產品和工程部門分享，以影響改進和路線圖決策。
  
  

我們正在尋找什麼

• 5年以上客戶成功或賬戶管理經驗，至少2年的團隊領導經驗（最好是在SaaS或技術驅動的公司）
• 管理大型或高流量客戶成功運營的經驗，每位CSM支持200多個賬戶
• 強大的指導和團隊發展能力，對擴展客戶成功實踐充滿熱情
• 分析和數據驅動——能夠將見解轉化為行動
• 熟悉客戶成功工具（例如，Gainsight，Totango，Vitally，Salesforce，ChurnZero）
• 出色的溝通、領導和跨部門合作能力
• 在快節奏、迅速變化的環境中茁壯成長的能力
• 在建設、製造、零售、酒店、物流、能源或政府等行業的經驗為加分項
• 位於馬尼拉，並能夠在AMER時區工作（夜班）與全球團隊合作
  
  

地點

我們位於馬尼拉Bonifacio Global City McKinley Parkway與26街交界的SM Aura辦公大樓27樓。 坐落於馬尼拉主要商業區的心臟地帶，各種商場、餐廳、咖啡廳和快餐店均可輕鬆到達，距離我們的辦公室步行可及。

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公司簡介

SafetyCulture是一家以客戶和產品為驅動的公司，其雄心勃勃的使命是：使前線工作者能夠推動運營卓越，並對其安全和健康負責。該公司始於湯斯維爾，總部位於悉尼，在堪薩斯城、曼徹斯特、阿姆斯特丹和馬尼拉均設有辦事處。

我們的第一款產品SC應用程序是一個移動平台，幫助全球的團隊快速輕鬆地進行檢查和發現問題。 這樣的連鎖反應是巨大的：通過準確地顯示重要的東西，團隊中的人可以付諸行動以改善業務，不斷提高自己的水平。 從精品酒店到太空探索公司，數百萬次發現了這款應用對他們的團隊和表現的積極影響。今天，有20000多家公司為我們的產品付費，每月進行數百萬次檢查。

現在是SafetyCulture歷史上令人興奮的時刻。 我們現在大約有400名以使命為導向的人為我們的客戶推動結果。 我們擁有一支強大的高級領導團隊，擁有經驗，可以將初創公司推進關鍵的擴展階段。我們籌集了超過1.5億美元的資金，將用於將產品發展成為分佈式團隊的警報平台，以及擴展保險、傳感器、物聯網和車隊的遠程信息處理。 目標是每天有1億人使用我們的產品。

在SafetyCulture，我們尊重並欣賞每位團隊成員在性別、年齡、種族、宗教、殘疾或性取向方面的不同。 我們團結起來作為盟友互相支持，並採取有意義的步驟確保我們的員工感覺屬於此並能夠在工作中茁壯成長。

您可以通過Youtube、Twitter、Instagram和LinkedIn了解更多有關SafetyCulture的生活。