• 作為技術支持查詢的聯絡點，處理故障排除、診斷和升級所有審計產品的查詢，通過電話、電子郵件或其他可用媒介進行聯繫。
• 利用出色的客戶服務技能、問題解決技能、技術思維/推理技能和高水平的個人裁量權，解決所有與審計產品相關的技術和服務問題，以確保客戶滿意和Thomson Reuters業務成功的結果。
• 準確記錄所有客戶聯繫、解決步驟並收集客戶反饋，以增強產品和服務。
• 達成所有部門分配的指標。
• 報告和升級導致重複技術問題的問題。
• 持續提高技術能力和客戶服務技能，通過識別工作流程中的效率並引入政策/程序變更來改善組織表現。
• 為內部和外部用戶開發或建議知識庫文章。
• 根據需要創建故障排除、培訓和其他領域的支持文檔。
• 自我教育和同事學習新版本，測試功能並報告在產品發佈期間發現的問題。
• 促進我們的公共幫助中心的使用，以鼓勵用戶自行解決支持查詢。
• 能夠靈活工作時間以適應繁忙時期並提高生產力。
  
  
  

• 最低：在客戶面對的職位或等效經驗中擁有2年經驗。2年或4年的技術學位更受青睞。
• 必須持有學士學位。
• 通過電話、聊天、電子郵件或面對面進行技術支持的經驗。
• 流利的英語書面和口頭溝通技能。
• 強大的問題解決、分析、設計和測試技能。
• 迅速學習，渴望在動態團隊環境中利用新技術。
• 對客戶的承諾。
• 擁有問題解決的經驗。
• 展示良好的時間管理技能。
• 在動態、快節奏的環境中作為團隊一部分獨立工作。
• 希望擁有使用Microsoft辦公套件的經驗。
• 希望擁有金融服務和/或會計行業的經驗。
• 希望擁有稅務研究軟件的經驗非常有利。
• 希望擁有技術支持/IT幫助台的經驗。
  
  
  

• 混合工作模式：我們採取了靈活的混合工作環境（根據角色每週2-3天在辦公室）為我們的辦公室角色提供一個數字和實體連接的無縫體驗。
• 靈活性與工作生活平衡：靈活我的方式是一套支持性工作場所政策，旨在幫助管理個人和專業責任，無論是照顧家庭、回饋社會，還是找到時間進行放鬆和重置。這建立在我們靈活的工作安排之上，包括每年最多8週無處不在的工作，讓員工能夠實現更好的工作生活平衡。
• 職業發展和增長：通過培養持續學習和技能發展的文化，我們準備我們的人才能迎接明天的挑戰並提供現實世界的解決方案。我們的增長我的方式計劃和以技能為主的方法確保您擁有在AI驅動的未來中成長、領導和繁榮的工具和知識。
• 行業競爭性福利：我們提供全面的福利計劃，包括靈活的假期、兩天全公司精神健康假、訪問Headspace應用程序、退休儲蓄、學費報銷、員工獎勵計劃以及心理、身體和財務健康的資源。
• 文化：在包容和歸屬感、靈活性、工作生活平衡等方面獲得全球認可的獎項。我們遵循我們的價值觀：對客戶的執著，爭取勝利，挑戰（你的）思維，快速行動/快速學習，以及團結更強。
• 社會影響：通過我們的社會影響研究所，在您的社區中產生影響。我們每年為員工提供兩天帶薪志願者假，並提供參與免費諮詢項目及環境、社會和治理（ESG）倡議的機會。
• 實現現實世界的影響：我們是全球少數幫助客戶追求正義、真理和透明度的公司之一。我們與我們服務的專業人員和機構共同努力，維護法治，推動商業運行，抓捕壞人，報告事實，並向全世界提供值得信賴的、無偏見的信息。
  
  
  

請參閱職位描述。