職位： 產品培訓師

工時： 每週40小時

時間表： 待定

• 設計、開發並提供專注於產品知識、客戶服務技能和操作程序的培訓計劃。
• 為新員工和現有員工進行培訓，確保他們對產品的理解保持最新。
• 與運營和質量團隊合作，確定培訓需求和績效差距。
• 開發培訓材料、手冊、電子學習模塊和評估，以增強學習體驗。
• 通過評估、反饋和績效評估監控學員的進度。
• 與產品和客戶團隊密切合作，隨時了解產品變更、新功能和行業趨勢。
• 實施有效的培訓方法，以改善知識的保留和應用。
• 舉行復訓課程，以加強最佳實踐並解決識別出的薄弱環節。
• 維護培訓記錄，並準備有關培訓效果和員工績效的報告。
• 根據需要為團隊成員提供一對一的輔導和指導。

• 在BPO或客戶服務環境中擁有至少2-3年的培訓或學習發展經驗。
• 必須具備遠程培訓經驗。
• 具備太陽能行業經驗者優先。
• 如居住在菲律賓布拉干省者更佳。
• 對成人學習原則和培訓方法有深入理解。
• 具備卓越的溝通、演示和引導技巧。
• 能夠創建引人入勝的培訓材料並根據不同學習風格調整內容。
• 擁有電子學習平台、LMS工具和虛擬培訓技術的經驗。
• 具備強大的問題解決能力和評估培訓效果的能力。
• 能在快速變化的環境中工作，適應不斷發展的產品提供。
• 優先考慮擁有教育、傳播、商業或相關領域學士學位者。

優先技能：

• 在BPO環境中培訓遠程團隊的經驗。
• 熟悉客戶服務工具、CRM系統和呼叫中心技術。
• 具備績效輔導和員工發展策略的知識。
• 能夠分析數據並提供持續改進的見解。