我們正在尋找一位高級客戶成功經理，以建立和領導我們的客戶成功計劃。這是一個基於菲律賓的遠程全職職位，與國際客戶合作。該職位的時薪為5.00至7.00美元，根據表現有成長機會，以及對客戶續約的獎金。

我們是誰  

M-Power Solutions不僅僅是一家公司，我們是一個創新者、進取者和追夢者的大家庭。我們的使命是通過尖端的客戶關係管理和行銷自動化解決方案，賦能企業和個人實現其潛力。

我們的公司價值觀：

• 致力於成長：我們相信每天進步1%。
• 致力於出現：為我們的客戶、彼此和自己。
• 致力於卓越：我們在所有工作中追求最高標準。
• 致力於賦能：我們提升和使他人能夠實現其潛力。

主要職責：

• 從零開始建立和實施客戶成功策略
• 在客戶生命周期中管理和維護關鍵客戶關係
• 開發客戶上線流程和成功手冊
• 監控客戶健康指標並制定改進策略
• 識別和降低客戶流失風險，同時最大化留存率
• 創建和跟踪成功指標和KPI
• 記錄最佳實踐和標準操作程序
• 提供定期的客戶業務回顧和成功規劃會議
• 作為客戶關注事項的主要升級聯絡點

精通：

• 辦公文檔套件如Microsoft、Google、Zoho等
• 客戶關係管理系統
• 視頻會議平台
• 項目管理工具

關鍵績效指標：

此職位的成功將通過以下指標衡量：

• 客戶留存率
• 客戶滿意度得分
• 流程文檔完成率
• 對客戶查詢的反應時間
• 客戶健康得分
• 收入留存和增長
• 客戶反饋的質量
• 最佳實踐的實施  

工作時間：

• 菲律賓夜班（美東時間9am至6pm/ 週一至週五/ 美國時區）
• 全職（每週40小時）

薪酬：

• $5/小時至$7/小時
• 客戶續約獎金

福利：

• 每年增加的帶薪休假（年假）
• 單獨的病假帶薪休假
• 產假和陪產假
• 喪假

機會：

• 自入職日起每四個月進行一次評估和薪資調整機會
• 建立和領導未來客戶成功團隊的機會
• 隨著公司的增長而獲得職業發展機會
• 培訓和認證支持
• 領導力發展

設備要求：

• 作業系統： Windows 10 或最新版本 MacOS
• 處理器： Intel Core i5 或 AMD Ryzen 5（或同等效能）
• 記憶體： 8 GB 或更高
• 儲存空間：256 GB SSD 或更高，且至少有 30% 的可用空間。
• 網路連接： 最低 100 Mbps 的下載和上傳速度，以確保順暢的通訊和資料處理。（必須通過 LAN 連接）
• 耳機：具備噪音取消功能的耳機，配有麥克風，以確保清晰和專業的通訊。
• 安靜的專業家庭辦公環境
• 配備高品質網路攝影機和耳機的個人電腦
• 備用電源解決方案以應對停電
• 備用網路解決方案以應對停電

所需資格：

• 5年以上客戶成功/帳戶管理經驗
• 管理和維護主要客戶帳戶的良好實績
• 具備客戶成功工具和 CRM 平台的豐富經驗
• 優秀的英語溝通能力（書面和口頭）
• 在客戶會議中代表公司時具備優秀的專業形象
• 商業、傳播或相關領域的學士學位
• 與國際客戶和團隊合作的經驗
• 強大的分析和解決問題能力
• 具備資料分析和報告的能力
• 有創建和記錄流程的經驗