職位：高級運營經理

工作時數：每週40小時

排班：待定

● 監督客戶服務團隊的日常運營，確保服務水平協議（SLA）和關鍵績效指標（KPI）得到滿足或超越。

● 開發並實施戰略舉措，以提高運營效率、客戶滿意度及整體績效。

● 管理並指導運營經理、主管及客戶服務代表團隊，以增強團隊績效和職業成長。

● 與客戶合作，了解其業務需求，提供見解，並確保高品質的服務交付。

● 推動持續的流程改進，利用數據分析和行業最佳做法。

● 監控和分析運營數據，以識別趨勢、機會及優化領域。

● 確保遵守公司政策、行業法規及客戶要求。

● 領導人力規劃，包括招聘、培訓及產能管理，以配合業務增長。

● 處理升級案件及複雜的客戶互動，確保問題得到解決及客戶滿意。

● 在團隊內培養責任感、參與感和創新文化。

● 商業管理、運營管理或相關領域的學士學位（或同等經驗）。

● 在客戶服務外包環境中的領導職位至少有3-5年經驗。

● 具有太陽能行業的經驗者優先。

● 居住在菲律賓布拉卡省者優先。

● 有管理大型團隊、改善運營效率和推動業績指標的成功經驗。

● 對BPO行業標準、客戶服務最佳實踐和人力資源管理有深刻理解。

● 有處理大量遠端員工的經驗。

● 卓越的分析、問題解決和決策能力。

● 優秀的溝通、人際交往和客戶管理技能。

● 能夠在快節奏、高壓環境中茁壯成長。

● 熟練掌握CRM系統、報告工具和數據驅動的決策能力。

● 有實施自動化和基於AI的客戶服務解決方案的經驗者優先。