Onboard 總部位於美國猶他州鹽湖城，提供客戶服務和支持，針對 Onboard 管理的公寓複合體和住宅的居民。我們的客戶是正在搬入公寓並設置其互聯網和視頻服務的居民。我們提供有關計費、基本設置、一般查詢和常見幫助主題的支持。

任務控制專員是工作力量管理團隊中的關鍵職位，負責支持我們聯絡中心運營的運作效率。專員負責監控實時服務水平、管理員工排班，並確保最佳覆蓋以滿足客戶需求。該團隊在維持服務質量的同時，最大化資源利用方面發揮著至關重要的作用。該職位積極參與規劃、預測並向運營和領導團隊的利益相關者提供反饋。

可用性與排班：

• 全職職位
• 需要排班靈活性，包括晚上和週末
• 根據業務需求，排班將會有所變化
• 透過直接影子經驗豐富的團隊成員進行在職培訓
• 新職位的入職培訓每月開始

核心目標

• 監控並維持所有渠道的實時服務水平
• 確保最佳人員配置以滿足客戶需求
• 追蹤並報告關鍵績效指標
• 與團隊成員和領導層協作以改善運作效率
• 保持對工作力量管理工具和最佳實踐的了解
• 支持排班和預測過程

日常職責：

• 監控實時遵從率和服務水平
• 根據業務量波動進行實時人員調整
• 處理排班變更請求和請假請求
• 生成並分發運營報告
• 與團隊領導協調人員需求
• 參加團隊會議和計劃會議
• 記錄運營趨勢和模式

責任指標：

• 質量 - 一致地達到或超過服務水平目標
• 可靠性 - 展現可靠的出勤率和準時性
• 準確性 - 維持精確的預測和排班準確性
• 團隊合作 - 積極促進團隊成功並支持同事
• 溝通 - 有效地向利益相關者傳達更新和變更

最低要求：

• 專業的書面和口頭英語交流能力
• 清晰的發音和強大的聽力理解能力
• 能夠用簡單的術語解釋技術概念

優先資格：

• 母語或接近母語的英語流利度

一般資格：

• 需要具有高中文憑或同等學歷
• 1-2 年聯絡中心工作力量管理經驗者優先
• 強大的分析和解決問題能力
• 精通工作力量管理工具和系統
• 具備數據分析和報告經驗
• 展現出對細節的關注
• 具有良好的工作倫理和可靠性
• 對技術感到舒適並能迅速學習新系統

菲律賓職位：

• 必須在菲律賓境內實際工作
• 必須合法獲得在菲律賓工作的授權