職缺: 勞動力管理(WFM)專員 – 100% 遠端工作

地點: 菲律賓任何地方，居家工作

工時: 全職 (每天8小時，週一至週五) 或兼職 (每天至少2小時)

薪資: 全職每月40,000比索(每週40小時)

工作概述

您是一位經驗豐富的 聯絡中心勞動力管理專員，尋找一個激動人心的新職業機會嗎？我們提供一個與領先組織的精彩角色，您將幫助優化勞動力表現並提升客戶體驗。

關於公司

我們的客戶是一家受到認可的領導者，專注於內部聯絡中心，致力於提供卓越的客戶服務。他們重視創新、效率和客戶滿意度，理解 勞動力管理 在這些成就中所扮演的重要角色。

主要職責

作為一名 勞動力管理專員，您將對確保聯絡中心運營的高效性至關重要。您的責任包括：

• 利用勞動力管理工具預測聯絡量並計劃最佳代理排班。
• 實時監控代理活動，根據需要進行調整以維持服務水平。
• 與團隊負責人合作，根據需求和業務需求優化人力配置。
• 分析歷史數據和勞動力指標以識別趨勢並建議改進。
• 根據KPI追蹤代理表現，實施績效提升策略。
• 管理代理的請假和休假請求，同時確保足夠的覆蓋率和勞動力生產力。
• 促進勞動力管理實踐、工具和流程的持續改進。

• 在聯絡中心擔任工作人員管理專員或類似職位的成功經驗。
• 熟練使用工作人員管理工具，並熟悉客戶關係管理平台及聯絡中心電話系統；擁有 Calabrio 經驗為佳。
• 強大的分析能力以解讀數據並做出明智決策。
• 優秀的組織和時間管理能力。
• 卓越的溝通技巧，以有效地與跨部門團隊合作。

福利

• 根據經驗和資格提供具有競爭力的薪資方案。
• 專業成長及職業晉升的機會。
• 充滿活力和包容性的工作文化，重視團隊合作。
• 接觸 尖端技術 及行業最佳實踐。